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工商银行对客户乱作为
老牛168
来自：中国 发布日期2020-03-10 00:44:25
状态：
已回复
编号：238468
本人在2017年4月份在工商银行虎门支行办理了笔消费分期贷款，约定每月25日还款本金和手续费共计5242元，自办理以来，本人都及时足额还款。但19年3月25日因本人疏忽和不便，未在当天足额还款，并于次日3/26日下午及时将该期欠款足额还清！本人一向信用良好，名下多张信用卡和房贷均未发生过违约，本次确实是出于疏忽和不便。在工行发给我的19年4月期的账单多出了228.71元违约金和117.66元利息后，我即时致电工行客服明确告知该收费不合理，本人不予承担！希望他们尽快处理，但办理贷款行拖到现在还没给予积极处理，导致利滚利到今天多出一千多元的额外负担！以致在本次疫情时企业需要资金周转贷款时，才发现因该事件工行未及时处理导致本人征信也严重受损！ 现本人投诉： 1.工商银行未尽到提醒责任！他们未在3月25日23点前短信或者电话提醒客户工商银行没有还款宽限期，当天不还款会产生高额费用和纳入征信不良记录； 2.工商银行信用卡未按照行业规则设置合理还款宽限期，以方便客户因特殊原因不能及时还款。 3.工商银行并未明确告知客户违约金产生的方式和比例，本人并不清楚除本金和每期手续费以外的费用如何产生和计算。也不清楚早还和晚还一天所产生的收益和负债！ 4.工商银行区别对待客户，95588工作人员明确表示信用卡消费分期客户没有缓冲期。 根据中国银行卡行业自律公约第十四条第一款，成员单位为持卡人提供“容时服务”,应为持卡人提供一定期限的还款宽限期服务,还款宽限期自到期还款日起至少3天;持卡人在还款宽限期内还款时,应当视同持卡人按时还款。 本人希望：工商银行应承担社会公民责任和行业规则，设置合理还款缓冲期，以方便广大客户！请工行站在与客户共赢的角度，取消该次所产生的所有违约金和利息。获取合理利润！并对本人所产生的一系列连续逾期负面信息及时上报人行做清除处理！ 请贵行积极处理，致谢！
首先感谢客户及时向我行反映情况，接到客户反映问题后我行高度重视，安排专人跟进处理。现已联系客户向其解释客户所持信用卡产生息费和征信不良的原因以及我行信用卡息费的收取和征信修改的标准，并已告知其最后处理方案，客户已知悉。
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