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电话客服等待时间较长
jih
来自：广州市 发布日期2020-04-26 12:34:15
状态：
已回复
编号：244118
拨打12333电话等待时间都超过15分钟，电话费都打没了都没能转接到人工。要求给到明确的回复。
当前，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，12345热线话务呼入量较往年同期出现暴增。随着复工复产到来，返莞人员越来越多，进一步降低了热线接通率，服务供给能力与群众需求不匹配问题尤为突出。经查，2020年1月至3月16日期间，12345热线共呼入746786通，接通381759通，接通率为51.12%。 根据热线来电规律早上9:30至11:30及下午3:00至4:30为话务高峰，来电较为集中，接入时间较长，容易导致无法进入人工服务，对此造成不便敬请谅解。12345服务热线诚挚服务广大市民，为帮助市民更好地向12345热线反映诉求，建议市民可以错峰拨打以减少等待时长；另外，12345热线现已开通了多媒体座席、微信、网站等多渠道受理市民诉求，市民也可以关注“东莞12345热线”微信公众号或登陆东莞12345官方网站（http://www.dg.gov.cn/12345）自助查询相关政策内容，或提交网络工单反映诉求，将有专人跟进处理。 感谢您对12345热线监督与支持。
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