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再次投诉东莞移动恶意盗取客户帐户资金

东莞123456 来自:中国 发布日期2020-05-06 19:52:26 状态: 已回复 编号:245154
处理用时:8天2小时13分
请东莞移动回复:
1、利用客户误以为升级套餐需要验证码的心理,电话营销时违规向客户要求提供验证码,之后私自增加客户套餐,难道东莞移不知道要求客户提供验证码是违规行为?是否存在恶意行为?
2、多次要求东莞移动提供当时合法办理记录,东莞移动为何不能提供?这是为了证明东莞移动作为国企可以店大欺店,可以随意收割客户?
3、东莞移动要求客户承诺升级139元套餐使用24个月赠送扫地机器人,每月减免50元,也有办理短信,但东莞移动不敢承认私自增加客户套餐,恶意盗取客户资金一事?
4、首次投诉时未留意可上传图文,现补上图片,也明显是139元实际扣费89元,但私自增加的一项50元终端权益月包产生代收费50元,请东莞移动解释。

东莞移动盗取客户帐户资金东莞123456  发布日期2020-04-24 20:43:58 状态: 已回复  编号:243971 
处理用时:11天1小时17分
您好,我的手机原套餐是88元,客服推介现有139元套餐,现优惠50元,只需要89元,比原套餐只多1元,而且包含电视免费,算下来即比原套餐更优惠。月结时收到短信扣费89元,但查看APP时,实际扣除了139元。我打客服热线,客服也承认是有139元优惠50元的活动,但是私自加了一项权益包50元套餐,投诉后一直不处理,客服人员永远是一副官腔回复上报其他部门正处理,但是一直没理结果。难道是东莞移动偷盗客户资金的行为一直要延续下去吗?
问政部门:东莞移动
官方回复
尊敬的客户:
      您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      您所反映的问题,经查证,客户领取了扫地机器人,于2020年在4月6日同意办理,4月6日经过客户同意,办理的是139元套餐,且24个月不能降转。期间给您造成不便我司表示歉意。
      最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
问政部门:东莞移动
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官方回复

尊敬的客户: 
您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。

您所反映移动网点办理优惠与实际不符的问题。经查证,您已提取了扫地机器人,于2020年在4月6日同意并提供验证码鉴权办理,4月6日经过客户同意,办理了139元套餐,套餐24个月不能降档、销户、过户、转网,无法取消。期间给您造成不便我司表示歉意。

最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。 
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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1分
点评:通过工信部投诉问题已解决。

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