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东莞移动拒不办理客户申请话费套餐降费
wuboy
来自：中国 发布日期2020-05-12 13:39:02
状态：
已回复
编号：246071
本人从4月11日开始向东莞移动申请话费套餐降费，在移动官方APP多次申请失败后，拨打10086客户要求办理话费套餐降费，第一次客服回复需要预约，隔天收到移动客服回电，但由于本人正在高速路上开车不方便接听，告知其5小时后再来电，但后续再没接到客服回电。其后多次拨打10086客服要求办理更改套餐，客服先是说我的电话捆绑了一个流量包（具体忘记了），说要取消后才能办，并告知我要月底才能生效，请我5月后再致电10086办理。5月4日再次致电10086办理套餐变更，客户告知办理成功，但却收到10086信息说因与您通话中断，回拨无法接通，业务未能办理成功。5月12日再次致电10086，又说我有一个24个月充费返还套餐无法办理。截至投诉时止，东莞移动仍未为我办理话费套餐变更。
在此，我强烈投诉东莞移动：一是为何在官方APP上能够办理升级套餐，却设置障碍阻挠客户办理降费套餐？二是为何致电10086客服仍以各种各样的理由阻挠客户办理降费套餐？东莞移动的行为严重侵犯了我自主选择话费套餐的自由。在此恳请有关部分严肃查处东莞移动这种行业乱象，还消费者一个自由选择消费品种的权利。谢谢！
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映无法更改套餐的问题。前期10086已为客户更改为199元5G畅享套餐，于6月1日生效。期间给您造成不便我司表示歉意。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
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