知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
新增广电宽带，但设备旧的
我魔鬼筋肉人
来自：中国 发布日期2020-05-19 15:14:59
状态：
已回复
编号：247033
一、家里安装广电宽带，合约载明宽带每月费用金额，实际缴纳69元的费用，但实际上广电宽带的费用是49元。与应收金额事实不符。 我们是透过联通门市办理，当初说法是办宽带费用是69元，会免费有一个手机号，预缴200元，后面宽带费用69元，都是透过手机号缴宽带费用。 二、办理宽带之后，安装师傅来装宽带，安装的是一台旧的设备，导致我门的宽带讯号不稳定。 因此怀疑是设备问题，也向门市反映要提供新的设备。 但是门市说只能给旧的，新的要另外每月收取额外费用。和同上都没有载明项目，依法信赖保护原则，我门购买或者办理的产品，所取得的应该就是要新的，而不是旧的设备，导致宽带有问题。 宽带有问题门市还回答说是正常的，广电宽带就是会这样。
尊敬的用户：
您的来信（编号：247033）已收悉，现将相关情况回复如下：
经了解，您办理了69元/月的联通手机卡套餐，其中包含有我司赠送联通用户体验的49元“电视+宽带”套餐，并免费配置1台旧wifi高清机顶盒，具体业务规则您可以联系联通公司咨询。若您在使用过程中出现收视或宽带故障，可致电我司客服热线报障，我司会安排工作人员上门为您处理。
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并为您跟进处理好。
欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
1参与
1评论
