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投诉东莞京东利昇贸易有限公司销售伪劣产品
消费者~
来自：广州市 发布日期2020-05-24 12:20:46
状态：
已回复
编号：247606
本人于2020年5月11日从东莞京东利昇贸易有限公司网上购买大王花信风大码（L码）婴儿纸尿布一共三包共168片，（订单号：120047475212）收到货打开其中一包，发现有刺鼻的气味，与之前的一直用的有较大区别，之前是没有味道的或者是没有刺鼻的气味的。连成人问几秒钟都会感到头晕，更别说给几个月的婴儿长期使用了，这明显是质量问题，于是随即与东莞京东利昇贸易有限公司的线上客服人员联系，得到的答复是只能退其中未打开包装的2包，打开的这一包就没有办法退了。这是分明不承认有质量问题。我们不能同意这种不合理的方式，因为没有诚意和实事求是的态度。
于是客服说升级到高级专员进行电话联系处理，之后高级专员来电话还是坚持只能退掉没有拆开的2包，拆开包装的这一包就不能退了，又是老生常谈，这样的态度和沟通完全是浪费时间和精力，把消费者玩弄于刁钻的语言和霸王条款之间。
因为已经无法沟通，所以只能又回头求助于网页客服来沟通，这一次客服才说可以退货，但是尚未清楚是否全额退款。
不能接受这种方式的理由有三：
其一：我们是该公司的PLUS会员，可以想象假如是普通会员遇到这样的情况又会是怎样的待遇；
其二：明明我们是受害者，这么明显的问题，因为客服的原因一定需要几次三番、三番几次这样的争取才换得退货这样的结局，难道我们会备货很多尿不湿吗？我们不急着买另外的来用吗？难道这几次沟通，我们没有情绪，我们不生气吗？多大的事呀？！
其三：我们敢断言，这款尿不湿就是质量问题，而且这么明显，但是企业出售劣质产品的成本实在是太低了、太低了：就算消费者投诉，换来的结果最好也就是退货而已。完全没有更多的顾忌和严重的后果。
所以，无论任何时代、任何经济环境下，扶持企业是好的，但是一方面扶持是有良心的企业，一方面对于无良商家惩处也一定要严厉，只有在这样的机制下，未来中国的企业才有希望，让无良商业付出不可承受的代价，才能逼迫它去恶向善，不敢以身试法，这样既大幅减少国家行政机关的工作量，也不会让广大消费者弱势群体没有购物的安全感，甚至觉得能退货已经感激涕零。同时企业也会走向良性循环。
关于对阳光热线247606号的回复
阳光热线栏目组：
贵单位转来受理号为247606的信件收悉，现回复如下：
一、经检查，被投诉人《营业执照》主要登记事项如下： 名称：东莞京东利昇贸易有限公司，统一社会信用代码：91441900351266820T，场所：东莞市麻涌镇新基村，成立日期：2015年7月14日。经营者的信息与投诉人的个人信息一致。
二、我局执法人员接到该投诉后，联系东莞京东利昇贸易有限公司的负责人刘先生，对其说明情况，刘先生表示会跟进。5月28日，东莞京东利昇贸易有限公司的负责人刘先生联系我局执法人员表示，就客户投诉其购买销售的大王花信婴儿纸尿布问题，所售商品为合格正品。订单号：120047475212，此单商品签收时间2020-05-11，于2020-05-21收到投诉人反馈纸尿片有异味问题。经核实，此单商品为全新合格正品，均能提供有效进货凭证和质量检测报告等。经与消费者联系，考虑消费者体验方面，优先安排为消费者退货退款处理，退款已到账，额外为消费者申请151元补偿，消费者接受处理结果。
三、鉴于上述情况，对投诉人反映东莞京东利昇贸易有限公司涉嫌销售伪劣产品的行为，经查证无违法事实，决定不予立案。
此复
东莞市市场监督管理局
2020年06月08日
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