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首汽租赁公司拖欠本人保险金一年多未还
lukang
来自：东莞市 发布日期2020-05-25 15:26:43
状态：
已回复
编号：247743
2019年4月18日，本人使用首汽租赁有限责任公司东莞分公司（以下简称“首汽租赁东莞分公司”）旗下共享汽车（软件用户注册手机号：13662767320）并且发生事故，事故在使用共享汽车时系统购买保险的承保范围内。事故发生后，首汽租赁东莞分公司工作人员要求本人先代垫付事故车的维修费，并承诺待保险公司将理赔金额支付给首汽租赁有限责任公司后，会将赔付金额转至本人账户。2019年4月23日由本人代为垫付首汽租赁东莞分公司事故车维修费，共计7822.4元。2019年4月23日晚上，本人第一时间上传齐全相关的报销资料给首汽租赁东莞分公司东莞当地指定工作人员。在交齐材料后，期间多次致电给首汽租赁有限公司及当地客服人员，和华泰保险公司询问什么时候能退还垫付的保险金。但得到的回复是，首汽租赁东莞公司推托华泰保险公司没有打钱到首汽租赁东莞分公司账户上，而华泰保险公司则推托说首汽租赁东莞分公司没有清楚表明首汽租赁东莞分公司自己的共享汽车是否需要进行理赔。两家公司一直“踢皮球”，导致保险案件迟迟不能结案，本人垫付的保险金也迟迟不能下发。后来，经过本人多次电话联系首汽租赁东莞公司公司工作人员，首汽租赁东莞分公司才明确表明自己的共享汽车不用走理赔。首汽租赁东莞分公司一直没有主动向华泰保险公司表明事故共享汽车不走理赔，而是由本人主动联系华泰保险公司澄清首汽租赁东莞分公司事故车辆不走理赔，此时华泰保险公司才着手处理此案件。2019年7月3日，华泰保险公司回复本人说此案件已结案，保险金7822.4元已经转至首汽租赁总公司的账户上。根据首汽租赁公司官方App的说明是，本人垫付的事故车维修费，在保险公司将赔款支付至首汽租赁有限责任公司账户后，且本人提交报销材料齐全后30个工作日之后退还给本人。可直至今日（2020年5月25日，距本人垫付资金一年多了），首汽租赁东莞公司依然没有将保险金退还至本人账户。从本人垫付事故车维修费开始，本人多次联系首汽租赁有限责任公司客服及当地工作人员。但得到对方工作人员的回复都是应付客户固定话术，说会找专人与本人取得联系或者说会加急处理，但事后本人一直等不到所谓“专人”的任何回复，完全得不到有效的解决。首汽租赁东莞份公司迟迟拖欠本人垫付的维修费，得不到任何有效回应。 时至今日，本人通过官方客服电话、黑猫投诉、微博等多个平台投诉，等不到任何首汽租赁公司的任何实质的回复，总是不了了之，实属无奈和倍感无助对一位初出社会的大学生来说，这给本人带来了长期巨大的经济压力和极大的精神压力。特向贵局提出请求协助处理，万分感谢！
关于对阳光热线247743号的回复
阳光热线栏目组：
贵单位转来受理号为247743的信件收悉，现回复如下：
我局工作人员于2020年5月29日9：19分在电话对双方进行调解，经协商后，首汽租赁有限公司称已赔付相应保险金给消费者，消费者表示已收到理赔金额。协调成功。
根据举报，我局执法人员于2020年5月29日对位于东莞市万江区新城社区盛世华南小区2号楼08号的首汽租赁有限责任公司东莞分公司进行检查，当事人已办理营业执照，现场未发现其存在汽车销售欺诈的行为，不予立案。
我局执法人员于2020年6月5日以电话方式回复举报人调查处理结果。
此复
东莞市市场监督管理局
2020年06月08日
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