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投诉人民医院体检中心前台
东莞d热心市民
来自：深圳市 发布日期2020-05-25 17:28:36
状态：
已回复
编号：247765
领导们您们好！我要投诉你们医院其中体检中心的前台！分工不明确！第一：提交体检表，队伍非常长的时候，前台员工经常互相闲聊，工作效率非常低下！第二：提交体检表的时候，经常有人直接把表格提交前台，前台完全不顾排队的人，直接接过插队的人表格，优先办理插队人员的表格提交！第三，还是提交表格问题，排了半天的队，就快到的时候，前台所谓的专业护士，居然叫我们排去另外的地方提交重新排队，然而另外一个提交处快到的时候又指导我们回前台排队提交，这是为什么？这就是专业高效吗？！当我们是猴子吗？！当我们的时间不珍贵，随她们忽悠吗？不只是我，我观察了一下，这种情况经常发生？！医院领导就不管吗？！不整治吗？！还配是三甲医院？！这确实很高效很专业！ 最后一点，拿体检报告的时候，前台居然找了很长一段时间，最后找不到，还叫我在旁边等！ 我要投诉就是体检中心的前台，整个前台，不是个别护士员工，整个专业高效的工作氛围已经形成，作为我这些去体检的，已经体验到东莞市人民医院体检中心的优质服务！不愧为三甲医院的体检中心！
您好！来信收悉。我局希望市人民医院就来信反映的情况进行认真调查，但因信中提供信息不详，医院相关负责人于5月28日致电联系您，希望了解当时情况，但您表示“投诉上写的非常清楚”，拒绝提供姓名及交表具体时间，因此医院无法核查事件经过。但关于您反映的问题，我们也进行了认真调了解，并根据调查情况相应处理： 1、关于“前台员工经常互相闲聊，工作效率非常低下”问题：我们结合监控视频及日常巡查，目前暂未发现前台员工在工作时间闲聊，只有工作上的交流。 2、关于“取体检报告等候时间长”问题：从就诊人数据显示，因近期有体检需求的患者较多，每位体检者需在前台登记领表、体检完成后交表，体检者集中在同一时间来体检，导致前台捅堵及取体检报告等候时间长，由此给体检者造成不便。对此我局要求根据体检人数，弹性增派工作人员到前台接待，了解客户需要，尽力为广大的体检者提供优质高效的体检服务。 3、关于信中反映“插队交表”和“现场工作人员指引混乱”问题：经了解，市人民医院健康管理中心前台有设置开单、交表标识，有提醒客户排队等候标识，但的确存在少部分客户不遵守秩序，在繁忙时间段直接不排队交表，而前台工作人员没发现直接收表情况。另外，因疫情期间，医院健康管理中心需安排人员支援发热门诊及门诊防疫工作，人力资源相对紧张，导致指引工作不到位，对此医院将增派工作人员巡视，及时分流指引人群，进一步做好标识指引管理工作，避免出现插队现象。最后，感谢您对医院工作的理解与支持！祝您幸福安康。
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