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东莞移动服务差、消费不透明！
aimiETA
来自：中国 发布日期2020-05-27 11:54:52
状态：
已回复
编号：247971
1、现状描述：因大学时使用移动号码体验好，故一直对移动号码青睐有佳，毕业后继续沿用，现新号网龄已达9年，为58元/月动感地带套餐，名下有实体副卡2张，宽带1处。 2、问题描述：服务差+消费不透明。表现：一、10086人工客服以及东莞移动/中国移动APP在线人工客服99.9%的时间在繁忙，基本接不通。好不容易接通一次时，客服一问三不知，说转接其他部门专业人士，待48小时内回电，然后就石沉大海，杳无音讯，亲身经历两次。二、等级歧视引导高消费。其实设置等级正常，很多平台也都会有会员等级的设定，但会员等级的设定应当是在保障基础服务的前提下，对特殊或其他尊贵服务进行划分，而不是把基础的保障型服务作为划分等级的标准，您不消费我连您问问题的资格都不给您？另外我前面说过，我新号网龄已达9年，套餐内所有费用加起来月均消费也在100以上，却还是三星，我看了下，三星基本享受不到什么基础服务，难怪我的客服电话永远打不通。三、误导型推销，优惠到期前无任何提醒。我找客服的时候找不到人，但他们会经常来找我，找的最多的就是叫我升级套餐或推销优惠（本来有优惠消费者是很喜欢的，但……）。首先来电不是官方号码，让人疑心是否为安全或官方来电，其次推销时只讲好处，不主动讲清楚优惠到期后的收费情况或避重就轻不讲某些隐藏收费，误导消费者消费。四、开通业务APP一键搞定，取消业务必须去营业厅。互联网时代，人脸识别、指纹识别、在线识别，各种功能应有尽有，完全可以有效证明张三是张三、李四是李四，移动作为互联网行业的巨头，却连这样的基础功能都不具备？五、消费不透明。APP上的已办业务一堆，对于消费者来讲，免费附带的业务我只会了解一下，重点关注的是哪些业务要收费，每个月收多少，我在APP上要很努力的去看并结合实际消费才能猜到一二，那这个APP是否真的做到了“以用户为中心”，给用户良好体验？。 不是一个喜欢投诉和吹毛求疵的人，但实在是对移动目前的服务相当的不满意，忍无可忍。相信很多人都有遇到和我相似的问题，无从了解或了解无门，希望相关部门能给予我们帮助~万分感谢！
尊敬的客户：：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。经核查：业务繁忙时会存在10086难接入的情况，建议您另行选择时间拨打。涉及具体业务因多次联系您不成功，若有疑问，随时欢迎您拨打10086咨询。最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司。
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