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10086售后服务问题

千金麻雀 来自:东莞市 发布日期2020-05-30 15:40:57 状态: 已回复 编号:248329
处理用时:11天22小时26分
528我的宽带异常,当时打了1008616,回复我说24小时内解决,24小时过了仍然没有解决,甚至连个电话都没有给我,然后又电话1008616说48小时解决,第三天派人过来看了一下,说是被房东将光纤剪掉了,上上周确实是隔壁房东剪过一次,但是这次不是,然后就没有然后了,今天下午已经超过48小时了,我这次电话的当时给我拉光纤的那个后台人员,他直接回复我没有网,让我找10086退钱,做为消费者不是这样处理问题的,我对这个问题的方式不能认同,最后还是致电1008616得到的结果就是有在记录,就是让我等,我问下等的时间,就是不知道,就让我等,电话都没有说完就挂断了电话,我是没有一句脏话的,你们可以查询1008616的电话录音,大冚这边的电话信号本来就很差,到现在也没有解决,回到家网络信号显示“E"”用不了,这下连宽带也没有了, 回到家手机都跟砖头一样,拜托了, 请帮忙解决这个问题,我实在是不知道要找谁来解决了
问政部门:东莞移动
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官方回复

尊敬的客户:
您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 
您所反映和宽带故障未及时修复的问题。经查,因宽带盒子被房东砸导致不能上网,经处理后现已恢复使用。期间给您造成不便我司深表歉意。感谢客户对我司服务的监督与支持。 
最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。 
                                                                 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 

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