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关于东莞市长安明珠广场1楼力宝明AI智能体验馆诱偏消费者投诉
YMM
来自：未知 发布日期2020-06-03 16:39:53
状态：
已回复
编号：248800
2020-5-30下午我跟同事从长安沃尔玛出来看到门口一楼的明珠广场AI智能体验店门店外搞活动，以送纸巾、公仔方式将我们利诱到店内送伞，进去之前还特意说要排队在前面，说有纸巾的才送，特定清点了人数，让我们进店送雨伞，然后说送伞不够送，为了公平公正，又说送机器人、平板，过程中说送完之后一定要给他们公司做宣传，之后又给我们反反复复的长达2小时左右的洗脑，多次以喊口号的形式煽动消费者，刚开始说平板要激活，他手上有一张卡，叫我们去万科或其它地方都可以买到，在外面要50元一张，而他手上的只要20块，然后说真心需要的可以免费送这张卡，一分钱不收，这其过程中还把我们的20元收回去又退给我们。后面再接说你们有没有给孩子报补习班啊，说这平板里面有从幼儿园到高中的所有学习资料。说把平板送给你们，你们自己把平板带回家去，激活1999元。然后说我们是不是回去会使用，你们有没工作，有没可证明你们有这个能力，真心要平板，测试一下你们有没有说谎，我这里有个测谎仪的，就拿起那个机说这个是测谎仪。刷了1999元。刷完后没等我们反应过来就马上叫他们的工作人员过来拆开包装，激活平板，他们并没有详细的介绍也没有说这个东西是要付钱才能领取的，只是说产品做活动，要送给我们让我们帮忙宣传。出店后我们发现被骗，就返回去请求退货退款，他们就以激活学习卡不能退为理由，说要是有质量问题只能换不能退。我们去了三次找他们协商退货，他们都以激活了学习卡退不了为由一直不肯退货退款，等我们回去联网后才发现学习机质量很差，硬件内存很小，学习的视频很模糊，字幕也看不清，产品很耗电很快就没电了，质量与价格相差太远！他们这种以送礼物为宣传的方式来获取销售产品出去的暴力手段，引诱我们这些单纯没见世面的打工者上当受骗，其过程隐瞒产品真相、不断虚构事实，手段恶劣，希望相关部门能严肃处理此事，维护消费者的相关合法权益！谢谢！
关于对阳光热线248800号的回复
阳光热线栏目组：
贵单位转来受理号为248800的信件收悉，现回复如下：
经现场调查，发现举报人所指的学生平板电脑样机和产品，内有合格证、保修卡等相关资料，东莞市长安力德机器人店提供了情况说明以及该机的检验报告等相关资料，未发现有其他违法行为。根据执法人员现场检查情况、当事人提供的情况说明以及举报人所提供的证据材料，执法人员认为客户清楚活动的内容并自愿参与活动，客户自愿购买产品，工作人员在征得其同意后，先协助客户进行产品开机检查并让客户将手机号与学习机绑定后才能充值，充值才能激活学习系统，客户才会收到充值费用的短信，如果客户不提供电话号码或者不充值就不会被激活。而且东莞市长安力德机器人店有三条去门店协商处理问题的建议：
1、满足客户需要高清视屏的要求，客人可以自行看看需要哪款学习机版本，只要补回差价我们可以帮忙向厂家申请。
2、如果是觉得学习机买贵了我门店可以帮忙向公司和厂家申请优惠折扣的现金卷补偿。
3、对客户的学习机我门店还会一样提供正常的售后服务工作，确保解决孩子使用学习机过程中遇到的操作问题。
综上所述，被举报人涉诉的违法事实不成立，我局依法不予立案。
此复
东莞市市场监督管理局
2020年06月18日
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