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平安车险处理进度懒散怠慢

ipabbie 发布日期2020-06-22 09:39:02 状态: 已回复 编号:250895
处理用时:8天21小时57分
2020年5月24号左右,车险报案号:93500002700114278495  我方为受损方,当曰已经同理赔员表示要走快赔,已经达成共识,但一直未收到维修赔付款,多次拨打平安热线无果,到目前为止未收到平安公司的任何进度消息
问政部门:保险协会
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官方回复

经公司核实情况回复:此案件公司查勘员现场与客户协商好快赔处理,当天也完成车辆定损300元,并且在系统下发支付任务。由于当时查勘员录入客户账号户名错误,赔款未成功支付,查勘员也未及时修正处理。接到客户投诉后,公司高度重视并立即联系客户了解情况,当天修改支付信息并成功支付赔款。6月23日,公司电话回访客户,客户对公司处理结果满意,并同意撤诉。
我会与当事人沟通,当事人表示公司已处理,赔付已到帐,没异议。
                                                             东莞市保险行业协会
                                                              2020年7月1日

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