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平安车险处理进度懒散怠慢

ipabbie 来自：北京市发布日期2020-06-22 09:39:02 状态：已回复编号：250895

处理用时：8天21小时57分

2020年5月24号左右，车险报案号：93500002700114278495  我方为受损方，当曰已经同理赔员表示要走快赔，已经达成共识，但一直未收到维修赔付款，多次拨打平安热线无果，到目前为止未收到平安公司的任何进度消息

问政部门：保险协会

官方回复

经公司核实情况回复：此案件公司查勘员现场与客户协商好快赔处理，当天也完成车辆定损300元，并且在系统下发支付任务。由于当时查勘员录入客户账号户名错误，赔款未成功支付，查勘员也未及时修正处理。接到客户投诉后，公司高度重视并立即联系客户了解情况，当天修改支付信息并成功支付赔款。6月23日，公司电话回访客户，客户对公司处理结果满意，并同意撤诉。
我会与当事人沟通，当事人表示公司已处理，赔付已到帐，没异议。
                                                             东莞市保险行业协会
                                                              2020年7月1日

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