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联通客服欺骗消费者开通5G套餐

降龙十八掌 来自:东莞市 发布日期2020-07-11 10:05:55 状态: 已回复 编号:253085
处理用时:11天6小时0分
今年联通的客服打电话给我,说我的号码是老客户,可以升级5G套餐有优惠,我是用4G手机的,5G对我来说没什么用,她说升级49元,我当时还跟多次她强调确认是不是49元是我这个号码全部月租,她说是,我这个号月租是48元一个月,多1块没影响,我就接受开通了。今天联通短信过来已经扣了85元月租,我去查话费已经欠费160多元,打电话去客服问才知道当时开通的49元是5G的套餐,另外还加我原来36元月租,扣了我85元,5月份扣了75元。这波操作不是欺骗消费者吗,联通为了5G业务都是这么隐瞒欺骗消费者的吗。现诉求:1、马上取消我的5G业务套餐,一点用处都没有,网速还慢。2、退还我被欺骗的钱财,说好49元月租就49,欺骗我的钱请返还。
问政部门:东莞联通
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官方回复

尊敬的曾先生:
    首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
    关于您反映号码开通流量包产生扣费的问题,现业务已取消并与您联系协调返回产生扣费,处理过程
中有不足之处,给您造成不便,敬请谅解。我司会积极提升服务水平,希望能给您提供更优质服务,谢谢
。
    最后,再次感谢阳光热线和曾先生对我公司工作的监督与支持。  
                           中国联合网络通信集团广东有限公司东莞分公司 

问政人评分

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我要说两句

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4评论

  • 叛逆叛逆07-15
    中国联通恶意注销我家庭固定电话号,还有话费。没想到用10年固话的被联通恶意消号。重点,没有欠费用。没有经过我同意,私自注销固话,电信法或者工信部法是否合规?请相关部门帮忙确认,说这是什么行为。
    来自:东莞市
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  • 降龙十八掌07-11
    我打了2次电话,但是好像还没取消,第一次说要我去营业厅,第二次我叫他*****取消,但是成功没有就不知道
    回复 东莞哥1986(来自:东莞市):赶紧打电话取消 我也被骗了 打电话取消了。
    来自:深圳市
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  • 东莞哥198607-11
    赶紧打电话取消 我也被骗了 打电话取消了
    来自:东莞市
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  • 降龙十八掌07-11
    更正一下,5月份的月租也是扣了我85元。
    来自:东莞市
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