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2020年5月22日水淹车的维修问题

请给我一个方向 发布日期2020-07-13 06:12:40 状态: 已回复 编号:253239
处理用时:15天0小时25分
我的汽车买的是平安保险,2020.5.22.被水淹了,保险公司也同意去寮步宝骏4s维修,到7月5日去拿车发现后轮避震器漏油,和接待人员一同查看是新漏的,说不属于水淹内,7月11日清早启动发现车辆异常,检查发现皮带转动非常的慢,一开空调可以说要不动了,拖回去寮步宝骏4s店一检查说是曲轴皮带轮老化,要自己出钱维修,水淹车维修到底包括一些什么内容,维修了2万块钱屁股还没有坐热,就要自己再出钱维修了心情肯定不好,更别说空调管路的泥浆也没有清洗。
问政部门:保险协会
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官方回复

我会已就问题向中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司反馈,经公司核查回复:当事人5月22日报案称标的车辆被水淹后受损。经过定损后,公司于5月28日与维修单位(东莞市广物宝骏汽车销售服务有限公司)协商按20000元核定车辆损失,并于6月1日支付赔款结案。
7月初,客户提车后不久发现避震器、曲轴皮带轮出现故障,向维修单位反馈时,维修单位告知与水淹事故无关,要求客户自费,客户对此不满并提出投诉。公司高度重视并联系客户解释说明,同时协助客户与维修单位交涉。经多番沟通协商,目前维修单位已经同意免费为客户更换上述出现故障的配件,客户对公司处理结果也表示满意,不再投诉。
我会跟当事人沟通联系,当事人表示公司已处理,接受公司的处理意见,没异议。
                                                     东莞市保险行业协会
                                                      2020年7月28日

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