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投诉虎门高铁站服务不到位

匿名12 发布日期2020-07-18 16:32:10 编号:253976
2020年7月16日本人购买了8:56虎门高铁站到广州南高铁站的高铁票。在列车还有30分钟开车时,在一楼排队过安检就用了24分钟,到二楼又因候车人堵住过机口,结果误车了。投诉1:虎门高铁站的优先通道形如虚设,比一般闸口还要慢。投诉2:人流量巨大为何仅开通一个窗口,不开通多两个窗口进站?投诉3:仅有的6个机器安检口设备不灵敏。其中就有一个乘客送小孩进站检测不到,耽误了6分钟。投诉4:在人员拥挤时,缺乏工作人员及时疏通,任由乘客们自行拥挤。投诉5:改签通道不便,在12306重新购票,却因票务短缺为由,误导我购买40个抢票加速包,多了40元的二等票。光明正大的黄牛。
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官方回复

您好!来信收悉。现就您反映的“虎门高铁站服务不到位”问题答复如下:
据了解,虎门高铁站在设计之初,其站房设计、职工人数等,均是按照日均发送3000客流量设计的,但目前日均发送量已达20000以上,是原设计的6倍多,已不能满足日益增长的旅客的需求。虎门站客流特点为早上有高峰期,在8:00—9:20左右,大约有4000多人同时进站乘车。车站全体干部职工,包括安检、特保等人员在高峰期全部上岗,尽全力确保客流顺畅,但效果始终强差人意。待今年虎门站进行全面站房改造后,该问题方可得到彻底的缓解。站房改造之前,建议旅客出行时尽量避开早高峰。如必须在高峰期出行,建议提前一个小时到达车站,避免因人流堵塞造成赶不上车的情况。
针对网络购票“加速包”的问题,据向运营单位了解,12306官方网站、APP从未开设过此服务。建议旅客今后选择12306官方途径购票,以避免造成不必要的经济损失。

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