移动单方面宽带断网,报障后需交费才通网
于3年前拉了东莞移动的家庭宽带,在2020年7月20日发现宽带断网不能使用了。在10086APP报障,东莞移动指派装维师傅于23日上门排查,然后说因为我们是老用户,光纤接的是铁通老机房出来的,现在铁通机房已经停止运行,我们的宽带必须要移机到东莞移动新光纤箱内,移机业务按公司规定必须要用户交100元的移机费用(两光纤箱距离2米左右,移机没产生任何成本)。为了通网,昨天不得不给了装维师傅100块才让宽带顺利通网。我是很不明白:断网的一切责任在东莞移动一方,在没有提前通知用户就自行突然断网!移机也是因为东莞移动自身的原因导致,我们用户都还没追究断网几天造成的损失和各种不便,现在居然还得让我们交移机费!这种收费是不是相当的不合理吗?我们的宽带没欠一分钱的费,原来第一次拉光纤就有交过费用的,为啥现在他们自己的问题让我们用户来承担呢? 一:要求东莞移动退回违规收取的100元所谓移机费。 二:在断网这几天收取的宽带费用做出赔偿。 三:对断网行为做出道歉。
尊敬的客户: 您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 您所反映号码13423***525移动单方面宽带断网,报障后需交费才通网问题,经查证,本次收费属增值服务(室外使用电脑网线34米),该笔费用需由用户自理。后续我司将进一步提升装维人员的沟通能力和服务水平,期间给您造成误会我司表示歉意。 最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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