大岭山社区卫生服务中心九价疫苗预约问题-阳光热线问政平台

在公众号推送上写的是“线上预约接种，放号时间为 8月8日~8月18日，每日18:00 ~20:00”，然而在8月8日下午放号之后，接下来的几天都没有再放预约号。期间打电话到社区卫生中心询问，接听的工作人员态度很差，也没有说明下一次放号的时间安排。然后第二次放号就是在14日凌晨，而且完全没有提前通知，也不是按照之前说明的“18:00 ~20:00”的时间段。虽然社区服务中心的工作量很大，但这种行为完全没有考虑到接种者的难处！而且该社区并没有设置“仅限该接种点的首针可接种二、三针”，进一步增加了首针接种者的预约难度！

由于目前仍处于新冠肺炎疫情防控时期，按照市卫健局的有关要求，我中心预防接种门诊实行预约接种。儿童预约接种统一为网上预约，成人预约接种实行电话预约。受疫情影响，需要补种疫苗的儿童人数较多。因此，我中心前段时间开放的号源主要为儿童接种，成人预约号源则大大减少，导致四价以及九价宫颈癌疫苗的接种人数不断增加。由于成人接种只能通过电话预约，每日拨打预约成人接种的电话剧增，出现电话打不通，沟通不畅的情况屡屡发生，影响其他需要电话咨询的群众。为了解决电话预约难，咨询难的困境，更方便成人预约预防，我中心于8月8日起试行成人网上预约（“知苗易约”小程序）。试运行期间一直顺畅无阻。8月13日，我中心工作人员与“小程序”提供方沟通，提醒其按时开放后续号源。但由于沟通不到位，“小程序”提供方操作失误，导致成人预约接种号源提前开放。由此造成的不良影响、给群众带来的不便，我中心深感抱歉。下一步，我中心将继续加强与“小程序”提供方的交流沟通工作，积极与健康东莞预约平台对接，尽快启用其预约系统，确保成人预约接种顺畅，更好地服务广大群众。大岭山镇社卫中心预防接种门诊 2020年8月27日

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