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大岭山社区卫生服务中心九价疫苗预约问题

xSirius 发布日期2020-08-14 12:03:54 状态: 已回复 编号:256899
处理用时:17天17小时35分
在公众号推送上写的是“线上预约接种,放号时间为 8月8日~8月18日,每日18:00 ~20:00”,然而在8月8日下午放号之后,接下来的几天都没有再放预约号。期间打电话到社区卫生中心询问,接听的工作人员态度很差,也没有说明下一次放号的时间安排。然后第二次放号就是在14日凌晨,而且完全没有提前通知,也不是按照之前说明的“18:00 ~20:00”的时间段。虽然社区服务中心的工作量很大,但这种行为完全没有考虑到接种者的难处!

而且该社区并没有设置“仅限该接种点的首针可接种二、三针”,进一步增加了首针接种者的预约难度!
问政部门:大岭山
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官方回复

由于目前仍处于新冠肺炎疫情防控时期,按照市卫健局的有关要求,我中心预防接种门诊实行预约接种。儿童预约接种统一为网上预约,成人预约接种实行电话预约。
受疫情影响,需要补种疫苗的儿童人数较多。因此,我中心前段时间开放的号源主要为儿童接种,成人预约号源则大大减少,导致四价以及九价宫颈癌疫苗的接种人数不断增加。由于成人接种只能通过电话预约,每日拨打预约成人接种的电话剧增,出现电话打不通,沟通不畅的情况屡屡发生,影响其他需要电话咨询的群众。
为了解决电话预约难,咨询难的困境,更方便成人预约预防,我中心于8月8日起试行成人网上预约(“知苗易约”小程序)。试运行期间一直顺畅无阻。8月13日,我中心工作人员与“小程序”提供方沟通,提醒其按时开放后续号源。但由于沟通不到位,“小程序”提供方操作失误,导致成人预约接种号源提前开放。由此造成的不良影响、给群众带来的不便,我中心深感抱歉。
下一步,我中心将继续加强与“小程序”提供方的交流沟通工作,积极与健康东莞预约平台对接,尽快启用其预约系统,确保成人预约接种顺畅,更好地服务广大群众。


大岭山镇社卫中心预防接种门诊
2020年8月27日     

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