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东华医院(松山湖院区)做核酸检测的护士态度极差

ye1790 来自:广州市 发布日期2020-08-29 11:23:24 状态: 已回复 编号:258400
处理用时:12天15小时20分
本人予2020年8月28日凌晨4点带三岁的儿子至东华医院(松山湖院区)就诊,因孩子发烧,急诊儿科医生开了血常规,并告知发热患者都需做核酸检测。本人询问了医生是否一定要先做核酸检测才能去做血常规,医生答曰可先行做血常规。于是我就带孩子上了二楼检验科做完血常规再去做核酸检测,毕竟血常规结果也要等。因当时是凌晨四点,室外黑漆一片,做核酸检测的指引也不清晰,医生告知小门口出去过条马路就到,我一位母亲背着三岁的孩子在室外寻找做核酸的地方。看到左手边有一扇门,也不清楚是否这里就是做核酸的地方,看到里面坐着护士,于是我就按了门铃,护士就过来开门。
我询问”这里是做核酸的吗?” 
护士一开门就不耐烦地说“人都在这里了,还按什么门铃”。这是做核酸检测的护士当时的原话。
我:“门铃不是用来按的吗?”  
护士:“我都等了你办个小时了”
我:“我还要去抽血,难道我会飞吗?你看到我来也没有立刻来开门啊,也是我按了门铃你才起身来开的”
护士:“难道我要飞过去迎接你吗”
我:“我没有要你飞过来迎接我,我按门铃我也有错?”
护士:“我搞不懂你为什么这么生气”
我:”我正常按个门铃被你这个态度对待,我能不生气?”
这就是你们东华医院对待患者的服务态度吗????
对该护士的行为我不做过多评论,你们院方自己品品你们员工的服务态度,有监控的话你们自己看画面,自己听对话。本人正常询问这里是否做核酸的,护士就极其不耐烦地态度。
问政部门:东华医院
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官方回复

您好,关于核酸检测问题,受疫情影响,对所有发烧的患者均需行新冠核酸筛查,避免出现传染病传播。而关于市民本次在我院就诊不愉快我院表示歉意,后续我院也将加强一线工作人员的服务礼仪及沟通能力的培训,感谢市民对我院服务的监督。

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