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东莞太平洋车险出险不处理
琪琪123
来自：中国 发布日期2020-09-06 19:52:59
状态：
已回复
编号：259210
本人在8月3号被购买太平车险的货车撞坏后视镜，导致无法驾驶，车险定损人来定损后就因为本人不是其保险公司的客户拒绝叫拖车至指定维修点修理，本人已多次反馈至太平洋车险公司，到现在还是没有得到处理，现在车辆还在事故现场附近，已经过去4天了，保险公司对此还是一副不闻不问无所谓的态度，此事已经严重影响我的生活，本人作为受害者，还要遭受保险公司的欺负，本人非常不满意太平洋车险公司的处理方式，希望相关部门对其进行监督处理，谢谢。
经公司核查回复：投诉人为三者车车主，2020年9月3日18时27分驾驶车辆在万江被公司承保的货车碰撞，造成其后视镜受损。公司对事故实行现场查勘，投诉人向现场查勘人员表示，其购车的车行在南城，希望回南城的车行修车，并已自行联系南城的车行来拖车。1-2个小时后，投诉人向查勘员反馈南城车行不到万江拖车，希望公司帮忙协调一下。经公司查勘员与南城车行进行沟通，南城的车行仍不同意赴万江拖车。公司查勘员向客户反馈了协调的结果。由于东莞市场上的大多数维修厂都能为客户提供拖车服务，公司查勘员告知投诉人可就近选择任一家其意属的维修厂进行维修并要求安排拖车。投诉人同意自行联系维修厂家。4天后，投诉人向阳光网反馈公司未协助其拖车事宜，公司人员亦已积极协助其与该车所属品牌的万江车行进行沟通协商，并成功为投诉人联系了万江车行拖车处理，现车辆已在维修中。客户对处理结果满意，9月10日客户已签署撤诉函。
我会与投诉人沟通联系，表示接受公司的处理结果，对处理结果满意，没异议。
东莞市保险行业协会
2020年9月30日
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