平安保险处理事情如此推责
我有一台车(粤S7223T)2019年8月28日出现交通事故,一直到现在车辆没有维修好,现在修理厂对我的车辆一直不管不顾。平安保险这边也不处理!!!平安保险投诉(说十五天给回复),过去一个月都没人联系我。请问我们消费者该如何维权???
经公司核实回复:客户于2019年8月26日在惠州市博罗县驾驶标的车辆粤S7223T行驶时碰撞石墩,造成车辆左右侧车身受损的事故。2020年8月,客户向公司投诉称车辆未修好,发动机存在抖动现象。公司安排人员了解情况,发现维修单位因经营原因已经濒临倒闭,对客户反映事项未积极响应。公司认为,标的车辆发动机在事故中没有与外界发生直接碰撞,其损失是事故碰撞造成的可能性较小,不排除是车辆自然老化导致。公司建议客户委托第三方评估单位对标的车辆发动机损失进行鉴定,双方后期参考鉴定结论再与维修单位进行协商处理。 我会与当事人沟通联系,当事人表示不满意公司的处理结果,建议当事人考虑公司提出的委托第三方评估单位对标的车辆发动机损失进行鉴定,再协商处理。 东莞市保险行业协会 2020年9月30日
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