被卡在“最后一公里”的香港居民-阳光热线问政平台

本人是长期居住在东莞的香港居民，按新政策用港澳居住证购买了社保，但是去中国银行南城支行办理社保卡时，却跑了四次均未办成。第一次：在9月1日早上9：00去办理此事，当时我将社保合同及相关资料全部交给窗口工作人员（工号：3426386）办理，等接近11：00，工作人员说系统出现问题，已扫描我全部资料，让我回去等通知。第二次：我在接到电话后于9月3日早上前往该银行办理此事，可结果还是未能办到，再次让我回去等通知。第三次：9月3至14日，一直没接到办理电话通知，于15日我自行在银行排队办理此事，工作人员告知：“本来想打电话通知你来试试系统。”可是这一次的结果依然未办成，该职员告知我下次来交钱就可以了！第四次：于17日早上我又来到该行办此事，工号为3426386职员没在，但交待其他同事代办。一大堂职员（工号：5281788）看了我的证件后跟我说，“要向社保局申请，下次还得再来”。我当场质问了该职员并对着办事窗口拍了张照，此时大堂保安向我冲过来并大声呼喝：“拍什么照？我叫你别拍照。”其他同事拉住他，他依然多次试图向我冲过来并大声重复吆喝，银行办不了事情并一拖再拖，还不允许群众拍照曝光事件么？又是谁给保安权力对我一办事平民吆喝恐吓？因为动静较大，于是又可以办了。随后我把证件交给前台职员（工号：8289165），等候多时，该职员终于让我又签名又拍照，可是从9：00等到大概10：40，被告知系统目前并没有用港澳台居住证办理社保卡的端口，让我回去等消息并会尽快帮我落实。足足来了四次，第四次才发现这个关键的问题：没有端口办理！！！早干什么去了？当天晚上接到该银行来电告知办法：①等出新系统，但时间不清楚；②银行向社保局咨询能否换成通行证办理。9月17日下午3时左右我打了该行客服电话投诉此事，说三个工作日会有回复，结果我等了6个工作日依然没有等到任何投诉回复。于25日我拨通客服咨询投诉结果，回复居然是已交由当地该银行内部处理。我一星斗市民去中国银行办件小事居然如此波折重重，跑了四趟没办成，到第四次忍无可忍发怒引起保安的恐吓才发现问题的关键所在，系统没有端口办理！这就是中国银行解决群众办事最后一公里的方式、方法？还有就是2018年9月1日实施《港澳台居民居住证申领发放办法》的十一条“港澳台居民在内地（大陆）从事有关活动，需要证明身份的，有权使用居住证证明身份，有关单位及其工作人员不得拒绝”和十二条“港澳台居民居住证持有人在居住地依法享受劳动就业，参加社会保险，缴存、提取和使用住房公积金的权利”，政策都己经实施两年了，银行居然还是不认同这个证件，说没有端口。一个国企对国家政策都执行如此不到位？到底要这样的证件有何用？我购买了社保但是社保卡迟迟办不下来，那我购买的社保如何使用？意义何在？

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