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东莞市石龙黄洲社区预约排队秩序混乱

吴思苦 来自:东莞市 发布日期2020-10-16 11:26:57 状态: 已回复 编号:262481
处理用时:11天23小时57分
本人在东莞市石龙黄洲社区申请转诊,申请当天特意咨询了前台护士是否可以现场挂号,护士表示不可以现场挂号,一定要在网上预约,由于可预约时间最近为10点30分,我便预约了这个时间段,随后护士打印出来的排队号码为116号,等候人数为6人,我一直排队等叫号排了接近一小时,叫号屏幕已显示前面还有两位病人,但却发现有现场挂号和排在我后面的病人甚至是刚到了几分钟的居然先叫号并直接进去看病了,我问护士为何如此,护士表示要按照预约时间,OK,我现在不理解为何当时说不可现场挂号,为何要欺骗我却又可替别人挂现场号,就算预约时间晚了,不是应该先拿号排队的先看病吗?这样乱来的是什么逻辑?社保不是应该要减低群众负担吗,为何开个转诊单处处刁难,有谁会预先知道自己会得病?安分排队还要被插队?这样的排队秩序浪费了看病人员的宝贵时间,若然是急诊需要这张转诊单去大医院看医生,恐怖病人早危殆,为此本人感到实在可笑
问政部门:石龙
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官方回复

《阳光热线》栏目组: 关于网友吴思苦反映【东莞市石龙黄洲社区预约排队秩序混乱】的问题,现回复如下:经调查核实,今年因新冠疫情以来,社卫中心所有门诊均按疫情防控要求,实行健康东莞APP预约看病,取消现场挂号。至于诉求人怀疑“排在她后面的病人甚至是刚到几分钟的居然先叫号并且直接进去看病”的情况,经翻查门诊记录及预约记录,因诉求人未提供真实姓名,根据其电话号码及诉求人描述的情况,查询到诉求人于10月16日预约了10:30—11:00这个时间段前来就诊,但诉求人于9点14分已提前来到签到,因未到其预约的时间段,后面到的病人预约的时间段比诉求人所预约时间段要早,因此会出现9点14分后到的患者先就诊的现象。社卫中心医生并不是提前给其他患者看病,而是按系统预约序列叫的号。我局对社卫中心作出如下建议:加强预约服务,提高服务质量,做好相关解释工作;同时也建议当事人下次前来就诊可提前通过健康东莞APP进行预约,并按预约时间前来就诊,减短候诊时间。(以上回复由石龙镇卫健局提供) 2020年10月28日

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