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投诉平安车险人伤理赔拖延处理
ag1991
来自：中国 发布日期2020-10-20 17:10:50
状态：
已回复
编号：262861
本人的父亲（73岁）于2019年11月02日被粤S578NF的车撞到脚了，一直治疗至2020年03月04日出院，根据医生医嘱出院后进行康复治疗和休养，期间多次复查，并在出院90天后做伤残鉴定。大概7月份伤残等级鉴定出来后，一直联系与保险公司协商沟通理赔方案，期间保险公司人伤理赔专员，多次不给予回应，主张方案的方案不行也不给予反馈回复，反正整个沟通过程理赔专员的态度就是不回应，不理睬。经过3个多月的沟通无果以及多次电话至平安投诉热线，最终接通该人伤专员上司罗先生，最终与该负责人沟通并确认好理赔方案。但沟通好后，半个月依然没有人联系我这边处理理赔申请及结案。该案件车主全责，但保险公司一直拖延处理，不给予回复，不协助理赔。整个案件快接近一年了，被撞的伤者腿脚不可能恢复至原来样子，只是希望尽快处理这个事情不要影响正常生活。原本认为相互沟通好，大家达成一致，就可以好好处理，但对于平安这种处理方式和做法真的令人觉得很不合适，也极其不恰当。我们是受害者，方案也确认好，我们需求的索赔也是合规合理。希望通过本平台，能够提供协助完成理赔，尽快帮老人家结案，不要我们影响伤者心情和精神，也不要影响我们作为家属的正常生活工作。谢谢！如果可以，我们更希望家人健健康康，安然无恙，而不是所谓的索赔。真的，平安人伤部门这种处理方式，真的很让人气愤。
经公司核实回复：伤者在事故碰撞中导致右胫腓骨近端骨折，2020年6月9日鉴定后因赔偿方案争议与公司一直未达成协议。2020年10月9日，公司与伤者就赔偿方案达成协商方案，但由于伤者索赔资料未提交，被保险人也未签字，导致目前仍未理赔。现与客户联系解释说明，目前已经与伤者及被保险人于11月5日签署调解协议。当事人对公司处理结果无异议。
我会与当事人沟通联系，当事人表示接受公司处理意见，表示没异议。
东莞市保险行业协会
2020年11月10日
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