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NFC购气卡未到营业点就发公众号文章，让群众白走一趟
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来自：中国 发布日期2020-11-04 09:58:14
状态：
已回复
编号：264334
东莞新奥燃气集团在2020.11.03晚上9点02分发了公众号文章——《【超级福利】重磅来袭！线上购气卡免费领取啦~》，说2020年11月至12月31日可以免费更换发放NFC购气卡。本人11月4日上午8时许先致电东城营业厅0769-88999077，问公众号文章是否属实，是否可以免费换领NFC购气卡，接电话的女士问了我手机是否支持NFC？燃气表是否新式表？均得到我肯定的回应后，接电话女士让我可以带旧卡来营业点换NFC购气卡了。结果我9点多到了东城营业厅，窗口岗却告知我，NFC卡未寄到东城营业厅，让我过几天再来稳妥些。在此投诉2点：1、NFC卡未到营业网点就发公众号文章，全市那么多营业点呢，多数人是不会电话问询直接上门去换卡的，误导群众让群众白走一趟，群众的时间不宝贵吗；2、东城营业厅在营业厅还没有收到卡的情况下，接到电话问询还让客户来换卡，是不负责任的表现。虽然这是小事，也看得出企业在做出每一个公众举动前，没有深思熟虑，没有设身处地的为客户着想。希望贵公司引起重视，不要好事变坏事。
尊敬的用户：您好！感谢您的宝贵意见。我司于今年10月份进行了NFC卡的试推广，因足不出户就可以购气，得到了用户的一致好评。11月3日晚我司进行公众号推广后，11月4日上午前来营业厅换卡的客户较多，导致全市各营业厅NFC卡库存不足。目前我司已调配NFC卡，如有需求可前往营业厅领取。如有问题，可致电我司24小时客服热线95158。
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