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广电网络乱扣费

退休人员 来自:佛山市 发布日期2020-11-14 22:11:51 状态: 已回复 编号:265475
处理用时:15天4小时0分
我申请的69元套餐,实则每月扣费100至170,从未收到任何通知确认,无任何帐单,直接从银行卡里划帐,请问如果付费开通不需要询问一下?不需要确定一下?这和之前所说的手机乱收费有什么区别?
问政部门:广电网络
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官方回复

尊敬的用户:
    您的来信已收悉,感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
    您主要反映点播业务的问题。进入点播页面后,会自动弹出《用户协议》,需要通过遥控器首次确认,如需点播收视,则通过遥控器进行二次确认方能订购,订购成功后会即时发送订购成功的短信至用户登记的手机号码。经查询系统,订购成功短信已发送至尾号1757的手机。为了防止误订购操作,您可设置服务密码或调整点播额度使用。
    收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释并跟进处理好。
    欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

                                                                              广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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