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关于理财保险维权投诉
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来自：中国 发布日期2020-11-16 18:08:56
状态：
已回复
编号：265661
事实与经过：
2016年初，经中国人寿石龙分公司的代理保险人A（投保人的亲属）推介，称公司有一款收益非常高的保险理财产品，每年可以按照所交保费的获得高额收益，说是“有病保病，无病养老；中国人寿是国企，投保无任何风险，放心购买。且产品现在做活动，不买就买不到了，缴满10年后，到60多岁时还可以将保额及分红转换为养老金，可以一次性取出，也可以分批取出”等等。代理保险人强调，“这比银行存款好多了，银行谁管你生病的事？”基于对他的信任，购买了上述的保险。年缴费3万元
二、 中国人寿石龙分公司至少存在以下违法违规行为：
1. 保险公司业务人员存在严重的销售误导和未告知的事实
保险合同属格式条款，其中的产品条款更是抽象、晦涩难懂，投保人系53岁的退休人员，本身文化水平底下，认知能力就差，在投保过程中，业务人员根本就没有向投保人做详细的解释说明，投保人当时也从未见到有关产品的书面文件，业务员只是反复的告诉投保人，买这个保险产品比存银行划算，每年可以按照所交保费的高额收益，到期拿到50多万元。
可实际上完全不是这样，按条款投保人获得的是每年的养老金是基本保额的15%，加上到期的祝寿金已交的保费30万，以16年来算，投保人只能拿到34万元左右的金额。二者相差极大！。更加可笑的是试算下来的年化利率只有1%不到，连银行定期，国债投资的收益都不如，何来的高额收益。
双方利益明显不对等，保险谎称高收益卖给投保人，退保又损失本金，纯粹是圈套，对投保人没有半点好处，不能带给投保人任何真实的收益
此外，业务员说这保险有一个万能账户，承诺有最低2.5%或到5%利息，能复利，收益高等特点。容易误导投保人认为所交的保费也就是业务员所说的利息。可实际上完全不是这样，每年领取的养老年金只有基本保额的15%，10年和16年算下来，年化收益率均不到1%，以上事实均未对投保人进行过告知，至今投保人也未完全了解她所拥有的权益，业务员隐瞒了投保产品真实收益，蒙骗投保人说65岁到期能取到50多万本息，属于严重的欺诈行为。业务员也隐瞒了当被保险人身故了才能拿回现金价值这一事情
投保人完全被蒙在鼓里。
综上所述。1、保险公司业务人员存在严重的销售误导行为。
2、保险公司业务人员未尽到如实告知的义务。
3、保险公司业务人员夸大夸大宣传其产品。
我会已就问题向中国人寿保险股份有限公司东莞分公司反馈，公司核查回复：投诉人保单的投保资料完整，是投保人亲笔签名，回访记录显示投保人对回访询问的问题均作肯定的回答。此外，该保单的销售人员是投保人的儿子，目前暂无证据显示保单的销售环节存在销售误导的情况存在。因此，公司无法满足投诉人的诉求，公司将继续做好投诉人的解释沟通工作。
我会与投诉人联系沟通，表示不接受公司的处理意见，建议双方调解协商或通过法律途径解决矛盾纠纷。
东莞市保险行业协会
2020年12月2日
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