广东广电网络公司误导性乱收费
今天收到广电公司发来短信说我已订购付费业务,我跟本就没订购,后来我就打电话问客服,客服说我在电视上订购了,还说一年前还开通了一个毫不知情的什么学习节目39元一个月,于是我就问家人有没有人开通家人都说没开通只是打开电视看了一下电视节目,于是再打电话给客服他告诉我可能是小孩按了我不知道,还说我欠费多少钱!他们这么大一间公司就这样随便在电视上按几下不用密码和验证码就能开通付费业务吗?说我欠费一年了短信一直没有通知过,难到市文的钱哪么好骗吗?希望有关职能部门能处理一下。谢谢!
尊敬的用户: 您的来信已收悉,感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下: 您主要反映点播业务的问题。进入点播页面后,会自动弹出《用户协议》,需要通过遥控器首次确认,如需点播收视,则通过遥控器进行二次确认方能订购,订购成功后会即时发送订购成功的短信至用户登记的手机号码。为了防止误订购操作,您可设置服务密码或调整点播额度使用。 收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释并跟进处理好。 欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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