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投诉平安车险
一个热心人
来自：中国 发布日期2020-12-01 09:18:11
状态：
已回复
编号：267348
2020年9月16日报的车险至今未处理好（案件号：93500002700118843042）。 事由：2020年9月16日出险，第三方车辆受损，第三方车辆先到4S店去报了价，但维修费用太高，经我们双方协商，第三方同意到外面维修，维修费用不到4S店的一半。同时当日也联系 了理赔员，对方也安排了另外的理赔员重新处理，后面的理赔员说先让我们修车，稍后从4S店退款再打款给我们。但平安公司直接把维修款打到了4S店，至今没有打款给我们，三个多月的时间啊，平安从4S店就退不回这个款吗？平安就这么垃圾、4S店就这么霸道不退款？ 投诉对象1：本案理赔员。 这期间本人多次打电话给理赔员，理赔员前面几次还口头上说在办，但一直没结果，后现打电话他居然说"人家退款退一年的都有"后面再没任何行动。此人，服务态度不好，办事拖拉，不作为。 投诉对象1：平安保险投诉部门。这期间就此事我已三次通过电话投诚，但至今仍无音信。此部门形同虚设，不作为。
经公司核实回复：由于前期维修单位财务退款时效较长，造成理赔时效未能达成客户预期。公司对客户反馈问题高度重视并立即核实处理。公司于12月4日向当事人支付赔款。12月9日，公司向当事人解释说明并回复处理结果，客户无异议
我会与当事人联系沟通，表示接受公司处理结果，没异议。
东莞市保险行业协会
2020年12月10日
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