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东莞东江水务何时才能像电网电信等便民查询

leoxulee 来自:中国 发布日期2020-12-04 09:51:57 状态: 已回复 编号:267715
处理用时:18天22小时25分
东莞东江水务公司现在越做越差,原来水费可以网上查询及下载发票,现在竟然网上全部取消查询不了,打96968说,需要到营业厅查询打印,可是目前疫情及便民来说,实在麻烦,而且东江水务营业厅也不像电网电信营业厅那么多那么方便,希望有关部门能有效监督改善,水务早日便民,谢谢。
问政部门:水务集团
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官方回复

经核查,2020年11月1日市水务集团下属供水公司(原东江水务公司)更换营业收费系统,新系统与供水公司官网间未实现无缝对接,造成用户暂不能在供水公司官网查询2020年11月1日及之后产生的费用和电子发票。针对以上情况,在业务承接过渡期用户可通过致电96968热线登记有效邮箱,通过电子邮件的方式向客户发送所需信息,以实现客户办理业务“零跑动”。
为更有效解决用户难题,供水公司在本月内将开通临时查询途径,实现用户自助查询,具体请留意供水公司微信公众号相关信息。同时供水公司将加快开展全面实现网上办理业务的有关工作,进一步提供便民优质供水服务。
2020年12月10日上午,工作人员致电投诉人告知上述处理情况并向客户致歉,其表示理解,并无其他异议。
今后若有涉水方面的问题,欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968,我们将竭诚为您服务。

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