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社保卡办理
冰小
来自：东莞市 发布日期2020-12-30 13:25:06
状态：
已回复
编号：270171
本人陪同家人于12月30日11点20分在西正路的广东银行办理新换发的社保卡激活业务。工作人员先是说可自助激活，但由于当时登记的是代办人手机，不可以自助激活，必须是本人的手机才得。由于本人的家人是70多岁的老人家，当时登记的是其他家人手机电话。然后工作人员说只能通过柜面办理，后就取号排队在柜面办理。在12点15分左右，终于轮到号了，工作人员说负责办理具体业务的柜员要1点30分才上班，现在不能办理社保卡激活。作为客户，要不继续等，要不只能下次再来。 对于以上银行服务，投诉以下：一是对于70多岁的老人家来回多次银行，出入腿脚不便，业务不熟识，耗时长，还需子女陪同，而且老人有病急需社保卡就医需尽快拿到能使用的社保卡。如此情形下办理社保卡业务，请问若是作为你本人，或是你的父母或家人，你有什么感受。二是社保卡业务关系广大群众利益，作为广发银行、政府机构，是否有从群众人民角度设想过，如何真正解决所谓最后一公里。
针对客户的诉求，我行已第一时间联系客户，已告知客户社保卡激活的相关办理流程，客户问题已解决，无异议，我行将虚心听取客户建议，提供优质便民服务，请知悉，谢谢。
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