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投诉东莞市人民医院
sirup
来自：东莞市 发布日期2021-01-13 10:40:19
状态：
已回复
编号：271267
因防御新冠疫情的关系，医院住院部需要做核酸检验，阴性结果的亲属可以陪护，但一旦步出了医院后，再进入住院部就需要重新做核酸，因为我们都要上班的，不可能24小时都在医院陪护，所以变相只能在医院请护工，好了，这点我们都可以理解并配合。但各个科室都说没有床位，现在只能在急诊综合部治疗，9号住进综合部，从来没有医生出面和我们亲属讲解病情和治疗方案，只有接过护士的电话告诉我们要买什么，然后像探监一样，把东西拿进去，也没有人告诉我们情况。11号6点36分打电话给病人， 病人的手机摔了，联系不上，12号联系上了，病人说11号我们打电话给她 ，被护工骂说好打电话， 病人说是别人打电话过来的，请问护工有什么权利不让病人打电话？？？ 然后13号9点22分病人打电话反映说每次按铃叫护工去厕所都没人管，实在急只能自己下床去厕所 在厕所摔倒20多分钟都没人理 ，请问20分钟里，护工护士医生在哪里？如果发生什么意外，请问用什么来负责？？ 现我们强烈要求院方解释，究竟病人的治疗方案是什么，要求医生亲自和我们亲属解释，我们知道医生忙，但无可能忙到不和病人亲属讲解治疗方案和目前的情况的，希望病人能得到更专业科目的治疗。
您好！来信收悉。此事给您造成困扰，我们深感歉意，我局要求医院针对问题进行整改。对此，医院相关科室负责人要求护工服务公司与家属签协议时，务必详细向家属做好沟通解释工作，提高陪护服务质量。同时，科室已召开科务会议，要求医务人员进一步提升服务意识，加强与患方之间的沟通，及时向家属反馈患者病情，做好告知工作，避免造成家属困扰。 感谢您对医院工作的监督及反馈宝贵的意见，医院将不断改进，努力为市民提供更优质的医疗及陪护服务。
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