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投诉东莞市人民医院护工

wyy007 来自:东莞市 发布日期2021-01-13 10:58:58 状态: 已回复 编号:271289
处理用时:21天22小时54分
家里老人,80多岁90了,上周看门诊想住院治疗,由于床位原因,一直排不上科室,在急诊科住院留医,因为疫情原因,人员需要做核酸才能陪护,离开院需要重新做过,家属也理解,就只能请护工照顾,一对多的,100元1天。
      1月11号18点36分打电话给家里老人, 家里老人说手机摔了,1月12号电话联系老人,说11号我们打电话给她被护工骂说好打电话。老人说是家属打电话过来的。
       然后今天1月13号家里老人说每次按铃叫护工去厕所都没人管,实在急只能自己下床去厕所,在厕所摔倒了,20多分钟都没人理。说血糖不知道11号那天为什么降到3,医院急忙拿牛奶和饼干给她吃。
       早上电话打了28636165,想投诉咨询了解什么问题,接家属电话没结果,说再回电话,至今还没收到电话。
       综上,我主要想投诉以下问题点:
1.摔倒20分钟没人理,护工请了没请一样。
2.病人接听电话,护工不给打电话。
3.急诊住院留医,电话咨询病情,也不知道找谁。至今不知道责任医生、护士、治疗方案。
        医院与第三方陪护公司签署护工,有义务有责任对此现象做出合理解答与管制。
问政部门:卫健局
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官方回复

您好!来信收悉。此事给您造成困扰,我们深感歉意,我局要求医院针对问题进行整改。对此,医院相关科室负责人要求护工服务公司与家属签协议时,务必详细向家属做好沟通解释工作,提高陪护服务质量。同时,科室已召开科务会议,要求医务人员进一步提升服务意识,加强与患方之间的沟通,及时向家属反馈患者病情,做好告知工作,避免造成家属困扰。
感谢您对医院工作的监督及反馈宝贵的意见,医院将不断改进,努力为市民提供更优质的医疗及陪护服务。

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