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广电网络强制消费
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来自：东莞市 发布日期2021-01-17 13:51:01
状态：
已回复
编号：271675
1月17日在东莞大朗营业厅办理退网时被告知有2年合约期，不能退网，东莞广电网络在未告知用户，且未经用户同意的情况下私自追加2年合约期，导致用户无法正常退网，这种强制消费的行为严重违反了消费者权益保护法，要求其立即停止侵权，并办理退网。
尊敬的用户：
感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：
您主要反映套餐合约期的问题。机顶盒属国有采购资产，其价值已纳入各类套餐内，通过预存费用免费配置的方式让广大用户受益。在办理业务前，我司工作人员按照业务办理流程向用户介绍产品（如功能、合约期、费用等），并由用户提供有效的报装证件、双方达成共识后再签署服务协议，合约期是2年。如您因个人原因无法继续使用，也可以过户给其他需要的亲朋好友使用。
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并跟进处理好。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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