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投诉市公安局签证中心工作人员态度不正(工号PY0129)

nl黄小姐 发布日期2021-01-22 12:42:05 状态: 已回复 编号:272191
处理用时:17天22小时40分
办事前网上预约并拨打12345咨询所办证件的相关资料信息(工号3743),于2020年1月22日上午8:30到达市公安局办证厅服务台,工作人员告知照片底色不是蓝色不能办,反问为何昨天热线咨询不说清楚导致白跑一趟费时失事,几位工作人员就开始起哄“那你问他呀,你投诉他呀”一副事不关己看热闹的样子。在继续询问如何能办理的过程中,工号PY1029的工作人员开口说话,态度傲慢,盛气凌人、高高在上“那你等到罗湖通关再办呀”“随你投诉呀”,这样的服务,不仅严重败坏政府公务人员的形象,更伤害了群众感情。这样言语恶劣、态度粗暴的办事态度,也透露出了个别人身上的官僚主义作风。请这些办事人员不忘“为人民服务”的初心,尊重群众、贴近群众,把自己放低,才能把群众工作做实、做细、做好,才能赢得百姓的尊敬与信任。
问政部门:公安局
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官方回复

    感谢您的来信,已将来信转交我局出入境管理支队。现将有关情况回复如下:
    收到信件后,出入境管理支队立即组织开展调查,调取了相关视频监控及录音,与当事工作人员核实。经核查,1月21日上午,来信人来我局签证中心为其儿子申请办理“回乡证”换发业务,工作人员在来信人咨询过程中仔细核对其所提供材料,由于其没能提供相关有效旅行证件,工作人员依照规范告知其不符合换补发“回乡证”条件,同时工作人员亦主动告知其可办理出入境通行证,返港后再换发“回乡证”。由于两种证件办理条件有差别,申办出入境通行证需提供蓝底相片,与申办“回乡证”专用的白底相片不一致,而且需要提供《境外人员临时住宿登记表》。整个过程中工作人员依规予以解答,主动履行告知义务,并没有出现言语恶劣、态度粗暴的行为,并已留存相关视频监控备查。

问政人评分

3分

我要说两句

  • badao01-25
    不过话说回来,公安局那些真实态度很差,我之前去过,不过自己找份申请表填一下,对方居然嚷嚷:你以为你自己家呢,自己拿空白申请表? 我就奇怪啦,我不填表我怎样办事呢?你又整个坐在那里玩手机。
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  • 无音公01-24
    自己有无错先
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