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投诉市公安局签证中心工作人员态度不正（工号PY0129）
nl黄小姐
来自：中国 发布日期2021-01-22 12:42:05
状态：
已回复
编号：272191
办事前网上预约并拨打12345咨询所办证件的相关资料信息（工号3743），于2020年1月22日上午8:30到达市公安局办证厅服务台，工作人员告知照片底色不是蓝色不能办，反问为何昨天热线咨询不说清楚导致白跑一趟费时失事，几位工作人员就开始起哄“那你问他呀，你投诉他呀”一副事不关己看热闹的样子。在继续询问如何能办理的过程中，工号PY1029的工作人员开口说话，态度傲慢，盛气凌人、高高在上“那你等到罗湖通关再办呀”“随你投诉呀”，这样的服务，不仅严重败坏政府公务人员的形象，更伤害了群众感情。这样言语恶劣、态度粗暴的办事态度，也透露出了个别人身上的官僚主义作风。请这些办事人员不忘“为人民服务”的初心，尊重群众、贴近群众，把自己放低，才能把群众工作做实、做细、做好，才能赢得百姓的尊敬与信任。
感谢您的来信，已将来信转交我局出入境管理支队。现将有关情况回复如下：
收到信件后，出入境管理支队立即组织开展调查，调取了相关视频监控及录音，与当事工作人员核实。经核查，1月21日上午，来信人来我局签证中心为其儿子申请办理“回乡证”换发业务，工作人员在来信人咨询过程中仔细核对其所提供材料，由于其没能提供相关有效旅行证件，工作人员依照规范告知其不符合换补发“回乡证”条件，同时工作人员亦主动告知其可办理出入境通行证，返港后再换发“回乡证”。由于两种证件办理条件有差别，申办出入境通行证需提供蓝底相片，与申办“回乡证”专用的白底相片不一致，而且需要提供《境外人员临时住宿登记表》。整个过程中工作人员依规予以解答，主动履行告知义务，并没有出现言语恶劣、态度粗暴的行为，并已留存相关视频监控备查。
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