平安保险

萍萍fJtKm 来自：岳阳市 发布日期2021-01-22 19:23:23 状态： 已回复 编号：272220

处理用时：15天21小时34分

本人2015年在东莞购买平安保险平安福，购买时，我再三询问过业务员，买满20年后，如果不再缴费，是否可以退回20年所交的所有保费，业务员明确告知是可以退回这些钱的！只是退钱后保险合同也就终止了！就冲着业务员说的合同满后可以退回所有保费，且相信平安是正规大公司的前提下，本人当场就买了平安福这份保险，且之后也介绍家人和我先生也购买了此种保险，带家人和我先生去找业务员购买保险时，也曾再三跟业务员确认，保险合同买满年限后，是可以退还所交的所有保费！现如今，本人保险已交5年，我先生已交4年，最近得知，此保险交满年限后根本不会退还保费，本人本月8号已致电平安客服，客服明确告知这份保险，不返还保费！我向其客服说明买保险时与业务员沟通的内容，要求退还我夫妇二人所交的全部保费，客服告知会上报此事，三个工作日内会有老师联系我，过后一直没接到电话，18号再次致电平安客服，要求加急处理我投诉的问题，但至今，都没有接到过平安给我的任何电话回复！本人拨多次打12378，电话打不进去，也多次拨打广东保监会电话，电话一直无法接通！投诉无门，现在此处投诉，希望此事可以得到解决！

我会已就问题向中国平安人寿保险股份有限公司东莞中心支公司反馈，经公司核查回复：
1、业务员反馈：1）保单为客户自愿投保；2）有向客户出示计划书及产品说明书；3）投保时亲见投保人在投保资料上签字；4）有向客户询问健康状况及财务状况等个人信息；5）有向客户讲解保单犹豫期、退保损失等保单内容； 6）投保时有向客户讲解缴费年期和保障期限；7）有告知业务员犹豫期退保权益；8）并未赠送礼品诱导客户投保；9）不存在返佣及代垫保费行为；10）业务员没有告知客户交满20年后可以退回全部，业务员告知平安福如果要退保，只能退现金价值。综上所述，暂无明确证据证明业务员存在展业瑕疵。
2.保单新契约回访问卷中客户均持肯定答复，且保单有持续缴费的追认行为，保单依法成立，合法生效，歉难满足客户全额退保的诉求。公司已于2021年2月2日联系客户做详解并婉拒客户诉求，但客户不接受。
我会与当事人沟通联系，双方未能协商一致，建议双方通过调解或诉讼解决纠纷。
                                       东莞市保险行业协会
                                        2021年2月7日

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  清炒土豆丝hs01-25

  就是诈骗公司联合渠道商一起欺骗客户，出事后找各种理由推脱

  来自：中国

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  badao01-25

  这类保险一般是不会返回保费的，只会返回退保时的现金价值，合同里面肯定有写。

  来自：东莞市

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  龍城刀客01-23

  我和我太太都买了平安福，也是从15年开始交，要交30年，总共交了差不多11万左右，上个月去退保了，退了两万左右。

  来自：中国

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  该用户已重置01-22

  保险员也这么跟我说的，难道平安保险不守信用

  来自：广州市

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