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在南城华美乐欧派购买主卧全套家私,安装后甲醛超标,商家拒不处理

roger_8 来自:东莞市 发布日期2021-01-25 15:59:35 状态: 已回复 编号:272445
处理用时:31天18小时45分
事件全部经过如下:
      我买的是期房,房子2020年10月份通过了住建局验收但开发商没确定交房时间,而我们又急于在过年前入住所以提前预订柜子。
      2020年10月1日在南城华美乐建材市场的欧派衣械消费4万多元,下单定制全屋衣柜、书柜及主卧床和床垫。
      在和业务员沟通时就明确告知我老婆有慢性支气管炎,甲醛含量太重不行。业务员也向我们保证欧派的板材使用的是全新升级的环保无醛板,完全不用担心。我们出于对欧派品牌的信任当晚支付了订金。
      11月10号和欧派的设计师完成了现场的尺寸测量并很快确认了设计方案且支付了全部尾款。
      12月10日欧派业务员通知柜子已生产完并入了南城门店的仓库。
      2021年1月6日收到房子并通知欧派,1月8号安装完成。(其中出现儿童房柜门板颜色错、加购的电动晾衣架安装上发现是坏的等问题)

      因我2021年1月24日租房合约到期,我必须要搬入新房。所以从1月8日安装完至1月21日,每天晚上空调开至28度加热,白天开窗通风为了尽快散发甲醛,并购买大量的活性炭包和绿萝吸收。    但我使用甲醛测试盒测试的结果,儿童房勉强合格、主卧超标2倍多。
    我们把问题反映给欧派门店的业务员,并要求门店按照承诺把我的主卧甲醛问题处理到国家规定的合格水平。但客服回复说我们在空气中做检测是不对的、不准确的,让我们拿1平方米的衣柜板去4A以上的检测机构做检测,如果是板子超标他们才给我们处理,我们没接受这种处理结果。
      1月23号有个自称安装主管、技术主管的人上门更换送错颜色的柜门和晒衣架,现场看了我主卧的测试结果和情况后承认板子并非完全无甲醛而且在生产过程中也可能有未处理完的残留,承诺第二天给我答复(沟通全程都有录音)。但第二天改口,说我房间并非只有他们的柜子,也可能是别的家具造成的,继续要我们测板子才处理(我主卧摆放的柜子、床头柜、床、床垫全部在欧派门面购买,再无别的家具)。

      以上为事件的全部经过,甲醛超标是危及到人身健康安全的大事,而且我老婆的慢性支气管炎在开关空调和开窗透气的这段时间复发过,所以我更为关注。
      要求欧派门店把我主卧的甲醛超标问题处理好,还我一个安全的居住环境。
问政部门:市场监管局
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官方回复

关于对阳光热线272445号的回复
阳光热线栏目组:
贵单位转来受理号为272445的信件收悉,现回复如下:
经查,举报事项不予立案,理由:我局经核查,该公司由于春节原因,已处于放假停业状态。经联系,该公司客服主管前来配合检查,出示了该公司的营业执照(登记名称为“东莞市华美乐建材超市有限公司”),并供述上述欧派家私是由该公司销售的,该公司能提供与举报人签订的家私定制订单,订单上有载明家私所用的材质,并供述签订前有告知举报人定制家私中的材质是部分采用无醛板,该公司能提供该无醛板的检验报告,证明其甲醛释放量项目为合格。该公司供述愿意与举报人就此事积极沟通处理,由于欧派门店及工厂已放假,将农历年后继续跟进调解。鉴于暂无确凿证据证明该公司销售的家私甲醛超标,我局决定暂不予立案。我局已于2021年2月10日通过政务短信回复举报人。 消费纠纷调解方面:根据投诉,我局受理后,我局已联系投诉人及被投诉人东莞市华美乐建材超市有限公司了解情况,并对被投诉人进行协调,被投诉人向我局表示由于正处于春节放假期间,厂家已提前放假,无法参加调解, 2021年2月19日,我局也再次联系被投诉人,被投诉人表示将于2021年2月27日才正式上班,到时,将联系厂家调解,鉴于上述情况,我局将继续跟进调解。
此复
东莞市市场监督管理局
2021年2月25日

问政人评分

5分
点评:经过市场监督管理局南城分局的调解,双方达成和解。南城分局的调解人员工作细心、耐心,为你们点赞!

我要说两句

4参与

3评论

  • roger_801-29
    欧派门店想尽办法拖延时间,想等甲醛浓度降下来。 1、先要求我找第三方4级以上权威检测机构来我家检测,口头承诺查出来赔偿10倍。我要求门店处理方案出书面文件并盖章,我马上找机构上门检测,欧派又不同意,以此成功延迟了一个星期。 2、知道我已经入住了,现在又要求上门拆我的柜子后再检测,闭口不提床和床垫检测。(我一直提出异议,可能是这两样超标) 如此的拖延下去到放年假,再因为疫情原因的一些耽搁,最少2个月的时间过去了。 知名品牌如此的以店大欺客的处理方式做售后,实在让人失望!!!
    来自:东莞市
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  • roger_801-27
    谢谢您的提议,希望政府部门能为我们讨还公道。
    回复 badao(来自:东莞市):如果还是不行建议上法院起诉,申请鉴定。但是希望能快速解决吧,祝你好运。。
    来自:东莞市
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  • badao01-26
    如果还是不行建议上法院起诉,申请鉴定。但是希望能快速解决吧,祝你好运。
    来自:东莞市
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