欢迎您访问阳光热线问政
阳光问政>问政详情

中国移动凤岗凤园路营业厅

用户78qsy3 来自:广州市 发布日期2021-01-30 00:14:02 状态: 已回复 编号:272854
处理用时:9天6小时41分
在这里投诉一下中国移动,并且希望得到合理解释,我去营业厅办理业务 业务员在我不知情的情况下以她比较熟悉业务为由一把拿过我电话给我扫码添加营业厅的企业微信,(说到这里忽然还想起2019年办理百度音箱换购的时候也是以她们是工作人员比较熟悉业务为由直接拿我电话在我不知情的情况下用我的支付宝绑定代扣费自动冻结支付宝额度两年的情况),这两次我当时都直接跟业务员说:你们这个操作过分了,我根本不知情。业务员都掩盖其词,今天的操作是帮我开通了一个每个月送500M流量的套餐,说只要前来办理业务的,都会送,24个月免费,我说我本来就30G流量,难道会需要你这500M?业务员说:免费的,不扣取任何费用,我不善言辞懒得吐槽就不再跟她理论),业务办理完毕后我下午再次到营业厅办业务 业务员告诉我我有个天津的电话号码,随后业务员帮我销号,但业务员帮我办理,同时也告知不确定能否注销成功,叫我留意电话,一直等了三个小时都没反应我就打电话到10086进行查询,客服告知广东移动不能办理只能把问题记下来并向上级反映,约莫半小时后天津移动联系我并且跟我确认我个人信息,确认注销,我说查询一下是什么原因,什么时候开通的号码,客服告知只负责销号其他信息无法查询,所以移动官网能否解释一下是什么原因?
问政部门:东莞移动
分享

官方回复

尊敬的客户:
      您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      您所反映流量包及天津号码要求销户的问题,经核实,1月29日在凤岗凤园路服营厅添加企业微信获免费赠500M流量月包(24个月),到期自动取消,另客户反映的天津号码1392**2164,已由天津公司为客户办理销户。
      最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。

                                      中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

问政人评分

1分
点评:对于移动官网的官方回复,我并不认可,东莞移动还是坚持说这个流量是免费赠送,到期自动取消,我并不是说这样的服务不好,而是觉得工作人员应该在取得客户之情同意后才应该为客户开通;第二,天津移动的回复关于一个我不知情的电话号码,10086客服电话跟我沟通问我是否曾经丢失身份证,我说2003年的时候曾经丢失过,然后过了几天后给我的回复就说查询到那个号码是2013年开通的,这也许跟我曾经丢失身份证有关,被人拾了然后拿去开卡,因为以前的实名制没这么严格,我2003年丢失的身份证是第一代身份证,1998年制卡,到2013年早就是一张过期的证件,这个解释是不是太牵强?

我要说两句

0参与

0评论

还没有评论,快来抢沙发~
  • 知东莞App
  • 东莞广播电视台
    微信公众号
  • 东莞阳光网微博
  • 东莞阳光网
    微信公众号
  • 东莞电台
    微信公众号
  • 莞视频微博
  • 民生视点
    微信公众号