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7天无理由退换都是坑？
asd8828
来自：广州市 发布日期2021-02-24 14:40:45
状态：
已回复
编号：274489
在移动app上买了部手机，写着是7天无理由退换，可是实际上却不是那么回事，开机激活了就不能享受，我想问一下不开机激活，怎么能发现手机有什么问题，并且既然宣传可以7天无理由退换，为什么到实际上，却有一条一条的条件限定住，不让客人退款，这就是摆明的违法了广告法，想请领导们帮忙处理一下，把7天无理由这个虚假的广告信息取消，既然不能做到7天无理由退换，那么就不能写着可以7天无理由退换，什么是“无理由”，反正我是在7天内申请的退货，手机也可以去检测，完全是符合保证货品质量标准的，现在请求退款，麻烦领导有空看看诉求
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您映广东移动智慧生活APP购机七天无理由退货不成功问题，因业务发生的实际场景（线上下单，线下取货），即物权转移的具体场景属于营业厅，属于实体渠道。用户在现场确认手机功能正常才签收了商品。根据国家相关条文规定，不存在因文字、图片等多媒体宣传信息导致实物与宣传有严重偏差，货不对板的情况，且手机经过专业检测不存在质量问题。因此客户(137****4713)申请的七天无理由退货我司不予支持。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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