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广电乱收费之漫漫投诉路
敏sv6NQ
来自：东莞市 发布日期2021-03-12 14:05:18
状态：
已回复
编号：276197
诉求：要求退回扣除的不明费用 时间：2018至2020 争议：有关于在电视中订购了“古豆小儿”的业务 广电报装地址：东莞市东城区温塘洋楼新村九巷七号 户主：袁*仔 联系电话：18938**07** 内容： 从一次偶然的查询中得知，广电从2018至2020年每月多收取了一个名为古豆小儿频道的订购业务费，但户主是从来没有在电视上订购过此类业务 ，于是并向相关人员提问。 广电工作人员工号3501解释说，订购这类业务，电视会弹出是否订阅的询问，且每月会有扣费通知发到相应的手机上。 回到实际操作中， 65岁的老人说他从来没有在电视上订购过任何小儿节目，且每月发到手机上的扣费短信只是说广电从***银行帐中是扣费了本月电视费，费用共***元。 诉求依据： 一：广电没有做二次确认就胡乱收费，电视机前有那么多的观众，如果只是某一个人随便不小心点一下就能构成扣费的话，这个不太合理。 二：在每月的扣费通知中，没有做到如实的告知消费者，所订购的业务内容。如果有写清楚，在第一个月收到短信后，用户就会得知并取消，不会让这个错误延续了两年。 三：在每次投诉后得到的解释就是一个：电视会弹出是否订阅的询问，且每月会有扣费通知发到相应的手机上。广电根本没有认真对待过投诉处理，也没有一个合理的上诉通道。 附言：反正客服3501说，他的解释就是广电最终的解释，不满意也没有办法，扣了的钱是没有办法退回，也没有其它部门可以协调。让他回调我到底有没有观看过此节日，也说查不到，就只知道收费。要创收谁都能理解，但这样的吃相也太难看了吧？我这半年陆续投诉了几次，都转回广电3501来为我解释，希望这一次相关部门能够重视，不要再让广电说了算，能为我们双方协商处理。谢谢
尊敬的用户：
感谢您对我司业务的支持和反映有关情况，现回复如下：
您主要反映点播业务的问题。进入点播页面后，会自动弹出《用户协议》，需要通过遥控器首次确认，如需点播收视，则通过遥控器进行二次确认方能订购，订购成功后会即时发送订购成功的短信至用户登记的手机号码。经查询，您成功订购“谷豆少儿”业务的短信已发送至您尾号5348的手机，请留意相关短信通知。若您收到短信后对费用有疑问，可以随时致电我司客服热线或或登录微信公众号主动查询；如需变更联系方式，请联系我司客服热线处理。为了防止误订购操作，您可设置服务密码或调整点播额度使用。
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并跟进处理好。
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广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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