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广电套餐搬家后不用了，无法注销，无法停用
大地22233
来自：东莞市 发布日期2021-03-18 09:38:35
状态：
已回复
编号：277011
办理了广电套餐，因搬家了无法使用广电产品，申请注销，客服告知必须使用两年，我要退掉设备，并结清费用注销都不行，霸王条款，如不处理，另行投诉工信部
尊敬的用户：
您的来信（编号：277011）已收悉，现将相关情况回复如下：
经查询，您于2020年3月14日办理了我司预存套餐免费配置U点语音智能服务器的“高清+宽带”广电套餐。我司属国有企业，收视设备是国有采购资产，其价值已纳入我司各类套餐内，再采取预存费用免费配置的方式让广大用户受益。在办理业务前，我司工作人员按照业务办理流程向用户介绍产品（如功能、合约期、费用等），并由用户提供有效的报装证件、双方达成共识后再签署服务协议，合约期是2年。我司业务在东莞区域范围内均可办理迁移或者过户，如您搬家可选择前往我司所属营业厅办理迁移或过户手续继续使用。
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并跟进处理好。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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