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人保车险理赔
怒小奇
来自：中国 发布日期2021-04-08 00:26:44
状态：
已回复
编号：279812
你好：本人小车在2021-03-23在东莞市西湖中路发生一小车刮花交通事故，我为无责方。 对方保险公司:中国人保,交强险保险单号：PDZA202044130000043706. 本人于2021-03-25致电保险公司要求进行定损，并有说明要求先进行定损。 在2021-03-30号左右得知赔偿已经完成，并已经结案。但赔偿账号并非本人账号。本人没有同意或授权任何人接收此赔偿款。 投拆1：在没有得到本人同意或授权的情况下。保险公司随意的把本人赔偿款划去其它人帐下。请问这样的操作是否合法，合规，合情，合理。 投拆2：本人在2021-03-25要求定损，因为保险公司的失误引起的一系列的流程问题，本人至今还没有收到任何赔偿。同时车子要重新定损。为什么保险公司犯的错误，需要被侵权人来承担。 投拆3：本人在3月31号和4月6号分别至电95518进行投诉，但均无回复。请问遇到这样店大欺客的情况我们有什么方法维权。
我会就问题向中国人民财产保险股份有限公司东莞市分公司反馈，经公司核查回复：关于直赔车行问题，由于该汽修厂跟公司已签署实物赔付协议，到该单位维修的车辆都是实行直赔车行的方式。因客户未留在原维修单位修车，而汽修厂方也未通知公司客户已离开。所以公司定损完毕后就直接执行直赔车行，已向客户致歉，已通知维修单位退款，并重开本案，指引客户重新定损处理。当事人表示同意，已无异议。
我会与当事人沟通联系，表示接受公司的处理意见，没异议。
东莞市保险行业协会
2021年4月30日
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