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茶山塘角社区医务人员工作服务及其差
用户fWT3DL
来自：广州市 发布日期2021-04-11 16:45:24
状态：
已回复
编号：280231
排队一个下午，学校安排小孩去打疫苗，问哪里登记、哪里接诊，哪里可以打，什么都说不知道，说要投诉她的服务态度，她就说要遮脸不让拍，为什么有这么缺德的医务人员，浪费我一个下午的时间，就告诉我们一句话的时间都说不知道。
《阳光热线》栏目： 关于群众反映的来信已收悉。现将相关问题答复如下：一、根据诉求人反映的问题，我镇社卫中心已对情况进行核查，现就核查情况说明如下： 1.近期，为了控制水痘在我镇的传播，依据《传染病防治法》相关要求，社卫中心通知了部分学校开展水痘查漏补种工作。由于从本月开始我中心门诊设为我镇新冠疫苗大型临时接种点，中心门诊医疗业务转移至塘角站，诉求人来到中心后未按指示从预防接种门诊入口进入，而从医疗门诊入口进入时看到公告后误以为预防接种业务也转移至塘角站，故错跑到了塘角站。 2.关于诉求人反映“医务人员工作服务极其差，问什么都不知道”的问题，由于水痘疫苗查漏补种工作为中心疾防办负责的业务，下属站点的医务人员对非自身业务并不知情，事后镇社卫中心疾防办工作人员与诉求人解释情况后，诉求人表示理解。 二、针对本次信访人反映的问题，我中心作出以下的应对及整改： 1.接到情况后，我镇社卫中心疾防办马上联系了诉求人，了解具体情况并进行解释，同时安排了另外接种时间，诉求人表示理解与感谢。 2.加强我中心医务人员的沟通能力培训，做好群众解释和沟通工作。即使不是各自领域的工作，也可以告知相应部门或行政总值的电话给群众咨询，或告知群众关注我中心公众号查看信息指引。
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