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无良商家—玛莎拉餐厅

用户hDIH8Y 来自:广州市 发布日期2021-04-14 19:33:27 状态: 已回复 编号:280729
处理用时:29天19小时15分
本人于2019年初在中心广场玛莎拉自助餐厅购买了一张预存款会员卡,存入1000元消费1次218元后余782元。后期因疫情等原因再也没去消费,当近期想起去玛莎拉吃饭打电话预定位置时告知,这预存款会员卡不能继续使用。店家回复原因如下:1、 中心广场玛莎拉店系统升级旧的系统已停止使用;2、曾发信息告知旧卡停止使用 ;3、中心广场玛莎拉自助餐厅目前已停止营业。 但事实是:1、本人从未收过任何告知预存会员卡停用的相关信息,为何只是短信通知而不以电话核实?2、玛莎拉自助餐厅中心广场店和国贸广场玛莎拉自助餐厅属同一老板所开 ,其中心广场店停止营业,为何不查清并允许原持有会员卡的会员到国贸店继续使用 ?诉求:希望玛莎拉自助餐厅尽快查清该类会员的余额情况,对所欠余款选择退还现金或兑换代金券,并允许持有代金券的会员在玛莎拉餐厅国贸店继续使用 。
问政部门:市场监管局
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官方回复

关于对阳光热线280729号的回复

阳光热线栏目组:
贵单位转来受理号为280729的信件收悉,现回复如下:
接到举报后,我局组织执法人员前往被举报地址进行检查。经现场核查,被投诉举报人证照齐全,其《营业执照》登记的企业名称是东莞市玛莎拉餐饮管理有限公司,该公司目前在市中心广场的餐厅已经停业。对于消费者反映的会员卡余额问题,该公司向我局反映已将卡内余额兑换为等值代金券给该消费者,可在玛莎拉国贸店正常使用。我局核查后,鉴于在我局法定职能内未发现该公司违法经营行为,我局决定不予立案。我局已通过短信回复投诉人。消费纠纷调解方面:收到投诉并受理后,我局通过电话致电投诉人了解情况,其表示已自行协商成功,要求撤诉。
此复
东莞市市场监督管理局
2021年5月14日

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