公交司机服务不行。-阳光热线问政平台

2021年4月20日早上7点10，我在社区卫生中心等368公交车（从松山湖车站往市汽车东站）。大约7点19分，车出现在视线内，开得特别慢。我上车了，坐上后，发觉368车还是特别慢。坐在我左边的女乘客，也在低声抱怨了。大概几分钟后，车经过了香市小学，我走向车头，询问司机，是否车辆性能不好，车开得特别慢呢？司机说话比较轻声，很谨慎小声。一开始，司机悄悄语轻声说，昨天（指4月19日，）一个女乘客投诉他，开得太快了。我一听，还没马上反应过来。（一来司机实在太轻声了）。司机说，做车后的那个挎包女乘客，昨天投诉他开得太快了，开得快，不安全。我向司机说，今天，你因为昨天的事，而今天故意开得真慢，影响大家上班迟到，不好。您在确保安全的转态下，正常时速就是了。但司机，没有任何改变作风。我看了看坐在车后面的一位女乘客，当时，怀疑是她投诉的吧。平时按正常车速，我最迟7：45都已经在竹园路口下车了。车过了创新大桥后（大概是这个站，不记得了）那个女乘客都下车了。此时，一个男乘客说话了，问司机为何开得这么慢。男乘客和司机对答了几句，可惜我没来得及录下语音。从司机和男乘客对话所推测，原来是昨天这男乘客投诉司机开得快，不安全。今天见状，则质问司机故意开得慢。司机说，某些路段本来车道狭窄，路上摩托车多又挡路。过了这些狭窄路段后，再开快也是正常的。是您这位男乘客，故意发难，不想全车人准点上班吧。这位男乘客，在顺丰速递那站下车了。男乘客下车后，我明显感受到司机开快了，或者说正常速度。我又向司机好言在说了一些，不要把昨天的情绪带到今天的工作来吧。我也向他说了，我会以某种形式，向相关部门反映今天的事实的。对不起，我不想投诉，但我又还是有一些情绪。今天，我8:08才在竹园路口下车，上班迟到。今早的368公交车牌号是粤S21738D。我希望市交通管理部门约谈一下公交车，督促司机们，做好本职。下午大概6点~7点，368公交车从市汽车东站往松山湖站，经常没有在莞樟路口停车，而是走立交桥而过。害我在立交桥下面经常白等半小时以上。我也体谅，这个莞樟路口，在这个6点~7点时间段，确实比较堵车。但司机能做好吧。另外，东莞通APP，和车载实时定位信号，似乎接收不稳定，或者APP系统还不完善。比方说有三四次，我在温周路口等368公交车，明明东莞通APP说368车已经到此站了，但实际上，368公交车根本没到。难道好像“幽灵车”一样，从我面前经过了吗？过一两分钟，东莞通APP显示，车已经开往顺丰速递那一站了。所以我希望，后台运营这个APP软件的公司相关部门，能改进。张先生：132-**69-6*60。

市民: 您好！您在阳光热线反映的“【投诉】反映公交司机服务不行”（编号：281491）的问题，我司已收悉。经调查了解情况，现回复如下：您所反映公交司机服务不行的问题。经了解情况，368路路况复杂，开车速度难免有快有慢，乘客各自需求不一，车长难以满足每一个人的需求，经线长核查，车长开车速度均在保证安全的情况下调整，请乘客谅解。针对此投诉我司已对该车长提出了教育和提醒，教育其在今后的工作中注意做好解释工作和服务态度，同时我司在每个月的线会上会对车长加强服务态度培训。为进一步加强管理，不断加强员工服务意识，我司设置了咨询服务电话960163以及微信号sshbus。今后，如您对我司服务有意见或建议，可致电或微信反映，我司将安排专人跟进处理。东莞市松山湖公共交通有限公司 2021年4月27日

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