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东莞理工学院校园网每月高收费却长期无人维护，不受理学生投诉，出现问题冷处理
用户EVZhQr
来自：深圳市 发布日期2021-06-20 12:54:34
状态：
已回复
编号：289966
1、2021年3月、4月和5月底都出现了部分校园网用户被提前停机的情况，根据6月给出的补偿方案，我选择了给6月的校园网提速和现金补偿，但是至今（620）我的校园网仍未提速，且多次反馈无果；现金补偿要求提供手持身份证照片，为何几毛钱的现金补偿还需要微信给陌生的自称官方“客服”的人发送如此敏感的照片，设置这么*****权的阻碍得到几毛钱的赔偿，是用户做错了事情吗？又试问用户的隐私权谁来保证？ 2、自610日左右，我的校园网（莞城校区）出现多次断联的情况，信号忽大忽小，经常性无法连接网络，严重影响我的平时使用，且周围不少用户都出现了这个问题。我首先尝试在官方提供的网站上（http:wlbx.dgut.edu.cn）进行网络报修，后又在官方提供的公众号上（ID：莞工宿舍网运营维护）进行反馈，也多次和官方引导加上的“微信客服”进行联系。他们首先对我反馈的问题进行冷处理，一天一回复甚至不回复，其次多次互相“踢皮球”，至始至终没有给我一个确切答复，且网络问题越发严重，影响到我使用的同时进而影响了我的期末复习效率和日常心情，给我带来了巨大的痛苦。 我希望： 1、对校园内网络信号有问题的地方进行大检修，确保所有教室、宿舍、其他生活区完全覆盖可以满足正常无阻碍上网的网络信号； 2、对提前停机但是未收到补充的用户一人一议，拿出新的可行补偿方案，用户有拒绝补偿方案要求重新提出新方案的权利； 3、提升校园网客服工作效率，及时回复用户反馈，临近校园设立专门的线下办公点并告知用户，用户投诉在3日之内给出反馈。 4、如果给不了好的用户体验，请降低每月资费。
刘同学：
你好！来信反映的问题收悉，经核查，现将相关问题回复如下：
一、关于申请提速到100M但迟迟得不到提升的问题。因为用户一直用的是无线网络，根据无线网络建设方规定，网络速度需要限制每个终端的速率，为此，用户有可能达不到100m的带宽速度。
二、关于提速的问题。经与联通公司了解，该公司在很早以前就已经将带宽提升到了100M，同时，已建议用户用其他同学的有线网络进行测试，并得到反馈为有线速率可以达到100M，双方就问题已达成一致，确认用户的套餐速率已经提升。
三、无线网络受环境干扰和在线用户数量的影响较大，可能会出现网络波动和不稳定的情况。建议用户优先使用有线网络，如遇网络问题，请咨询东莞联通客服经理，电话：13266021778，微信同号。
学校已计划今年开始逐步对校园网进行全光网升级改造。联通公司已优化宽带计费系统，不会出现提前停机的情况。由于疫情原因，联通公司线下营业厅暂停营业，如遇联通客服不能及时解决的上网问题，请于上班时间致电学校网络安全与信息化办公室寻求解决，办公电话：22861378。
此复
东莞理工学院信访办公室
2021年7月13日
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