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东部中心医院（常平医院）
犀悡滒0769
来自：中国 发布日期2021-06-30 17:50:25
状态：
已回复
编号：291859
本人于2021年6月28日19:47分拨打电话0769-83912333 咨询小孩发烧是否需要到社区转诊后才能到常平医院看病，总台接线员客服接线后转分机，无人接听；后于19:47分再次拨打上述电话说明无人接听，接线员工号9148生硬回应，没人接应该是下班了，明天上午再打过来问，我说能否帮忙问下，接线员生硬回复说，只负责转接，不负责其它问题，只能等明天再问；1. 总台对民众的咨询即使不知道，是否应该本着服务、热情的态度来回应，两次电话都是生硬，摆着一副官腔的样子，这样的人怎么能胜任总台的服务职位？是关系户？分机19:47人就没人接电话，就下班？我明天再问，我能让孩子明天再发烧吗？
您好！来信收悉。此事给您造成不良感受，我们表示歉意。经调查了解，市东部中心医院总机服务电话0769-83912333已承包给 “中国电信”负责转接，医院已将此问题反映给相关部门负责人，要求其加强对话务人员服务规范培训，提升服务质量。 感谢您对医院工作的监督及理解。
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