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政府热线长期占线、社保咨询也是长期占线
旺仔
来自：中国 发布日期2021-07-05 10:06:18
状态：
已回复
编号：292453
7月5日因为有社保相关事宜需要咨询，所以先打厚街政务咨询电话85896188，连续拨打30分钟以上都是占线排队。后拨打12345热线面临同样的问题，两个电话我断断续续拨打近一个小时都是占线。最可恶的是我想投诉时，居然还是让我排队等待，关键是能等到也行啊！几个滴声，我的电话就会自动挂断。如此反复多次。就想问一下，这些电话真的是为市民服务的吗？是不是所有市民都有时间像这样连续拨打几十分钟以上。
彭先生： 你于2021年7月5日通过阳光热线问政平台反映致电东莞12345热线长期占线，无法接通问题。经核查，现将有关情况答复如下： 经查，你于 7月5日存在12次来电记录均未接通，经与你电话沟通并解释12345热线拨通难的原因后，你表示理解。因新冠肺炎疫情反复，东莞12345热线话务量暴增，屡创新高，当天来电量达2.5万通，比平日来电量翻一番，尽管我们采取取消休息、优化系统等措施，尽最大努力提高接通率，但是市民来电无法接通的现象仍然十分突出。为从根本上解决服务能力不足问题，我们正在积极推动12345热线扩容升级工作，进一步提高热线服务能力，同时积极推动构建智能客服，完善自助下单模板，方便群众自助反映诉求。为了能够顺畅反映诉求，建议你错峰拨打以减少等待时长，或者关注“东莞12345热线”微信公众号，登陆东莞12345官方网站（http://www.dg.gov.cn/12345/）自助查询相关政策内容，还可以网上提交诉求，我们都有专人跟进处理。
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