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中国建设银行(常平支行)乱搞，为难老年人
jun@zx
来自：东莞市 发布日期2021-07-21 10:52:02
状态：
已回复
编号：294640
中国建设银行(常平支行)在常平大道万业金融中心一楼。乱搞，为难老年人。720日带我父亲70多岁去建行取款，忘记密码。拿身份证和银行卡去中国建设银行(常平支行)大厅改密码。大厅里的几个女人（什么大堂经理）一定要老人实名认证的手机号码才能改（有身份证和银行卡也不肯授权）。和她们说了好几次老人的手机号都是用我的,老人不会办卡的。就是不肯帮忙改密码，还态度极差。还要我们拿户口本去证明亲子关系。我想问下建行，你们是公安局的吗？有权查户口本吗？你们是电信局的吗？有权查人实名手机号码吗？你们一个普通银行，谁给你们这些乱七八糟的权限？有身份证和银行卡。为什么不帮忙老人改密码？不想做就滚蛋，不要占着茅坑不拉屎。
阳光热线：
收到客户情况反映后，我分行高度重视，安排专人跟进了解处理。经调阅录像和询问经办人员后，我行工作人员致电客户就事件进行解释说明，鉴于当前电信网络诈骗案例较多，且户主为老年人，属于被诈骗的主要对象范畴，银行是本着保护客户资金安全的工作责任心向客户多方核实相关资料。
客户对我分行的跟进处理结果表示理解，无异议。
建行东莞市分行
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