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投诉12345热线
叫个啥好呢
来自：中国 发布日期2021-10-21 11:58:09
状态：
已回复
编号：307225
我从9月29日开始投诉东华医院医生看病多开检查项目的事情说是5个工作日可以给我反馈，等到10月13日说是需要延期处理到10月20日给我反馈，我10月20日等了一天没有给我任何反馈，等到10月21日早上，发了一个短信通知我已经有相关处理结果，结果就是把我的这个投诉转到东城社卫中心。 有几点不明白： 1、10天连个最终的结果都没有调查出来么？这就是你们的办事效率么？ 2、如果你们办理不了，为什么不近早转到东城社卫中心来处理，为什么拖了我10多天，最后短信通知我你们解决不了，需要东城社卫来解决。 3、现在都是什么年代了，还以短信通知，现在有几个人还看短信啊，你们就不能电话通知我一下么？
涂先生： 你好！你于10月21日通过阳光热线问政平台反映的问题已收悉。经核查，现将有关情况答复如下： 关于东莞12345热线办理结果不合理的问题。你于9月29日致电东莞12345热线反映就医管理问题（工单编号：0821092915572843001），该工单于9月30日转派东城处理。东城于10月13日提交延期申请：“该工单正在调查中，申请延期”，工单办理时限至10月20日。10月20日，东城提交办理结果：“此工单已转东城社卫中心，社卫中心正在跟进调查处理中，请耐心等待。”热线复核并办结。根据《东莞市12345政府服务热线管理办法》第十七条：“成员单位提交的办理结果要清晰具体、列明具体办理时间和处置情况，对诉求问题有针对性的正面回答，不符合以上办理要求的，退回重新答复”。热线复核时应不予通过并要求部门重新办理。接下来，热线将加强人员的业务培训，进一步提高政务服务质量。关于东莞12345热线以短信方式回复办理结果的问题。对于工单办理结果的回复，如市民无提出其他要求，东莞12345热线默认通过短信的方式回复。
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