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关于中国移动在本人不知情的情况下给本人增加短号群聊网包月套餐
蓝色墨鱼面
来自：未知 发布日期2022-03-26 21:04:19
状态：
已回复
编号：328646
2022年3月26日，本人发现移动套餐里多出了省内短号群聊网包月套餐。在本人不知情的情况下将短号为【553】的某东莞的用户设置为短号家庭网成员。但是本人并不认识此用户，就把一位陌生人设置为本机家庭网的副号，本人实在是一头雾水。 请问把某用户设置为省内短号群聊网包月套餐的主号并在此主号上设置副号是否不需当事人知情吗？我认为对方也同样不知情。 经本人查询短信，发现此套餐在2020年7月29日在本人不知情的情况下被已办理，但是本套餐在2021年8月份才开始收费。这让我非常不解，这前几个月为什么会减免月租费同时又突然开始扣费？ 我尝试通过短信方式给中国移动10086发送“qxdh”退订本业务，但是短信提醒我没有加入短号集群网不需要办理退出短号集群网，但是这个套餐却在2021年8月起扣除本机的价格为5元月的费用。出现了阴阳服务？令我十分震惊。我尝试拨打10086人工客服，客服同样承认此业务，得益于此，我才发现本机的存在本家庭网及副号。希望中国移动给出相应解释。 第二个问题是，为什么办理套餐业务，充流量只需要在线上进行办理，方便快捷，但是退订业务却要在线下营业厅办理。办理与退订不应该是一样的吗？怎么收钱的时候方便，退钱的时候又变得如此麻烦？ 不免让人怀疑中国移动是否在便民利民服务上的存在“双重执行方式”的情况？ 本人本来也打算去营业厅进行办理业务，无奈东莞市疫情形势严峻，连快递都进不来。许多商铺已经勒令停业，跑去营业厅办理业务还有较大的感染风险，为了不免给公众添麻烦，绝对在阳光政务平台进行合理问政。 希望中国移动能给出合理解释，如若确认是中国移动方的问题，请中国移动退换从2021年八月至正式解决问题期间多扣除的费用。
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映号码无法取消欢乐在线业务的问题，经核实，网点已为客户取消551群组业务，再申请给客户返还9个月5元费用，共45元，建议客户留意使用情况，如有问题请联系我司10086，给客户带来不便，敬请谅解！感谢客户对我司的支持与监督。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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